Coordenador de Atendimento ao Cliente, Bilíngue
GOL Linhas Aéreas
Coordenador de Suporte ao Cliente II
LWSA
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil
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Mid-LevelSenior
About the role
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta LWSA Site LinkedIn Todas as Vagas A LWSA é uma empresa pioneira em soluções digitais, oferecendo um ecossistema abrangente de serviços que apoia empresas em todas as etapas de sua jornada online. Especializada em e-commerce, integrações com marketplaces, gestão de ERP e fortalecimento da presença digital, a LWSA tem como objetivo capacitar empreendedores e desenvolvedores, facilitando sua transformação digital. Com compromisso com tecnologia inovadora e soluções centradas no cliente, a LWSA atende a diferentes necessidades de negócios — incluindo logística, serviços financeiros e engajamento do cliente — posicionando-se como um player-chave na economia digital. 1001 - 5000 funcionários Fundada em 1998 🛍️ Comércio Eletrônico ☁️ SaaS 🏢 Corporativo Octadesk | COORDENADOR DE SUPORTE AO CLIENTE II | Híbrido 41 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, etc.) com mindset ágil
- Apoiar os times de Atendimento, Customer Success, Comercial e clientes em demandas de suporte
- Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas
- Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo
- Liderar e orientar os Analistas de Suporte
- Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo
- Propor, acompanhar e evoluir KPIs relacionados ao time de suporte
- Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos
- Organizar atividades e orientar na resolução de chamados
- Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes 🎯 Requisitos
- Experiência prévia em coordenação de times de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets
- Familiaridade com ITIL, COBIT ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência em lidar com clientes corporativos, especialmente em contextos de atendimento de software
- Vivência na análise de métricas de atendimento e uso de dashboards para tomada de decisão
- Comunicação clara e empática
- Conhecimento em IA aplicada ao atendimento 🏖️ Benefícios
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Home Office/Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Parcerias Educacionais
- Day off de aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Coordenador de Atendimento ao Cliente - Bilíngue Ontem GOL Linhas Aéreas 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Liderar a supervisão e a gestão de fornecedores das operações de atendimento ao cliente na GOL Linhas Aéreas, garantindo a entrega dos KPIs e a melhoria contínua de processos. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Goya | Consultor(a) de Suporte ao Cliente Pleno | São Paulo - SP 2 dias atrás Copastur MICE 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Consultor(a) de Suporte ao Cliente Pleno na Goya by Copastur, criando experiências de viagem de luxo sob medida. Fornecer suporte personalizado, efetuar reservas e organizar serviços e deslocamentos para clientes nacionais e internacionais. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de Atendimento ao Cliente II - Foco em Melhoria Contínua 3 dias atrás GOL Linhas Aéreas 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Melhoria contínua dos canais de atendimento para clientes de alto valor na GOL; análise de dados, implementação de soluções e monitoramento de indicadores. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de CS Júnior (Sucesso do Cliente) Setembro 24 HUPDATA 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Customer Success júnior garantindo adoção e resultados para clientes de consultoria de IA e análise de dados. Atuação híbrida em São Paulo com treinamentos e pré-vendas. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido 💵 R$2.000 - R$3.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Banco de Talentos Bravium - Atendimento ao Cliente Setembro 24 Bravium 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Atendimento ao Cliente na BRAVIUM (serviços de fidelidade). Atuação com suporte receptivo e ativo, abertura e gestão de chamados, rastreamento de pedidos e resolução de reclamações; regime híbrido — Itaim Bibi, São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Ver Mais Vagas de Suporte ao Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Requirements
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta LWSA Site LinkedIn Todas as Vagas A LWSA é uma empresa pioneira em soluções digitais, oferecendo um ecossistema abrangente de serviços que apoia empresas em todas as etapas de sua jornada online. Especializada em e-commerce, integrações com marketplaces, gestão de ERP e fortalecimento da presença digital, a LWSA tem como objetivo capacitar empreendedores e desenvolvedores, facilitando sua transformação digital. Com compromisso com tecnologia inovadora e soluções centradas no cliente, a LWSA atende a diferentes necessidades de negócios — incluindo logística, serviços financeiros e engajamento do cliente — posicionando-se como um player-chave na economia digital. 1001 - 5000 funcionários Fundada em 1998 🛍️ Comércio Eletrônico ☁️ SaaS 🏢 Corporativo Octadesk | COORDENADOR DE SUPORTE AO CLIENTE II | Híbrido 41 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, etc.) com mindset ágil
- Apoiar os times de Atendimento, Customer Success, Comercial e clientes em demandas de suporte
- Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas
- Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo
- Liderar e orientar os Analistas de Suporte
- Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo
- Propor, acompanhar e evoluir KPIs relacionados ao time de suporte
- Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos
- Organizar atividades e orientar na resolução de chamados
- Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes 🎯 Requisitos
- Experiência prévia em coordenação de times de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets
- Familiaridade com ITIL, COBIT ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência em lidar com clientes corporativos, especialmente em contextos de atendimento de software
- Vivência na análise de métricas de atendimento e uso de dashboards para tomada de decisão
- Comunicação clara e empática
- Conhecimento em IA aplicada ao atendimento 🏖️ Benefícios
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Home Office/Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Parcerias Educacionais
- Day off de aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Coordenador de Atendimento ao Cliente - Bilíngue Ontem GOL Linhas Aéreas 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Liderar a supervisão e a gestão de fornecedores das operações de atendimento ao cliente na GOL Linhas Aéreas, garantindo a entrega dos KPIs e a melhoria contínua de processos. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Goya | Consultor(a) de Suporte ao Cliente Pleno | São Paulo - SP 2 dias atrás Copastur MICE 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Consultor(a) de Suporte ao Cliente Pleno na Goya by Copastur, criando experiências de viagem de luxo sob medida. Fornecer suporte personalizado, efetuar reservas e organizar serviços e deslocamentos para clientes nacionais e internacionais. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de Atendimento ao Cliente II - Foco em Melhoria Contínua 3 dias atrás GOL Linhas Aéreas 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Melhoria contínua dos canais de atendimento para clientes de alto valor na GOL; análise de dados, implementação de soluções e monitoramento de indicadores. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de CS Júnior (Sucesso do Cliente) Setembro 24 HUPDATA 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Customer Success júnior garantindo adoção e resultados para clientes de consultoria de IA e análise de dados. Atuação híbrida em São Paulo com treinamentos e pré-vendas. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido 💵 R$2.000 - R$3.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Banco de Talentos Bravium - Atendimento ao Cliente Setembro 24 Bravium 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Atendimento ao Cliente na BRAVIUM (serviços de fidelidade). Atuação com suporte receptivo e ativo, abertura e gestão de chamados, rastreamento de pedidos e resolução de reclamações; regime híbrido — Itaim Bibi, São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Ver Mais Vagas de Suporte ao Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Benefits
- Publicar Vaga Afiliados ❌ Vagas que Você Ocultou ⭐️ Vagas Salvas ✅ Vagas Candidatadas Conta LWSA Site LinkedIn Todas as Vagas A LWSA é uma empresa pioneira em soluções digitais, oferecendo um ecossistema abrangente de serviços que apoia empresas em todas as etapas de sua jornada online. Especializada em e-commerce, integrações com marketplaces, gestão de ERP e fortalecimento da presença digital, a LWSA tem como objetivo capacitar empreendedores e desenvolvedores, facilitando sua transformação digital. Com compromisso com tecnologia inovadora e soluções centradas no cliente, a LWSA atende a diferentes necessidades de negócios — incluindo logística, serviços financeiros e engajamento do cliente — posicionando-se como um player-chave na economia digital. 1001 - 5000 funcionários Fundada em 1998 🛍️ Comércio Eletrônico ☁️ SaaS 🏢 Corporativo Octadesk | COORDENADOR DE SUPORTE AO CLIENTE II | Híbrido 41 minutos atrás 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Candidatar-se Check Resume Score ☆ Salvar ☑️ Marcar como candidatado ❌ Ocultar Reportar problema Descrição
- Atuar em times multidisciplinares (Produto, UX, Engenharia de Software, Dados, etc.) com mindset ágil
- Apoiar os times de Atendimento, Customer Success, Comercial e clientes em demandas de suporte
- Fazer a gestão do time de suporte e contribuir para o desenvolvimento profissional das pessoas
- Ensinar e aprender constantemente em um ambiente colaborativo
- Liderar e orientar os Analistas de Suporte
- Facilitar e acompanhar PDIs, promovendo desenvolvimento contínuo
- Propor, acompanhar e evoluir KPIs relacionados ao time de suporte
- Garantir SLAs e indicadores de CSAT dentro dos acordos
- Organizar atividades e orientar na resolução de chamados
- Colaborar com coordenadores de Desenvolvimento na resolução de incidentes 🎯 Requisitos
- Experiência prévia em coordenação de times de suporte técnico
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets
- Familiaridade com ITIL, COBIT ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
- Experiência em lidar com clientes corporativos, especialmente em contextos de atendimento de software
- Vivência na análise de métricas de atendimento e uso de dashboards para tomada de decisão
- Comunicação clara e empática
- Conhecimento em IA aplicada ao atendimento 🏖️ Benefícios
- Vale Refeição em benefício flexível
- Auxílio Home Office/Locomoção
- Auxílio Creche
- Well Hub
- Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais
- Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo
- Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa)
- Parcerias Educacionais
- Day off de aniversário
- Férias & Co
- Seguro de Vida Candidatar-se 📊 Pontuação do Currículo Envie seu currículo para ver se ele passa pelas ferramentas de rejeição automática usadas por recrutadores Check Resume Score Vagas Similares Coordenador de Atendimento ao Cliente - Bilíngue Ontem GOL Linhas Aéreas 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Liderar a supervisão e a gestão de fornecedores das operações de atendimento ao cliente na GOL Linhas Aéreas, garantindo a entrega dos KPIs e a melhoria contínua de processos. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Goya | Consultor(a) de Suporte ao Cliente Pleno | São Paulo - SP 2 dias atrás Copastur MICE 1001 - 5000 Site LinkedIn Todas as Vagas Consultor(a) de Suporte ao Cliente Pleno na Goya by Copastur, criando experiências de viagem de luxo sob medida. Fornecer suporte personalizado, efetuar reservas e organizar serviços e deslocamentos para clientes nacionais e internacionais. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de Atendimento ao Cliente II - Foco em Melhoria Contínua 3 dias atrás GOL Linhas Aéreas 10.000+ funcionários Site LinkedIn Todas as Vagas Melhoria contínua dos canais de atendimento para clientes de alto valor na GOL; análise de dados, implementação de soluções e monitoramento de indicadores. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Analista de CS Júnior (Sucesso do Cliente) Setembro 24 HUPDATA 11 - 50 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Customer Success júnior garantindo adoção e resultados para clientes de consultoria de IA e análise de dados. Atuação híbrida em São Paulo com treinamentos e pré-vendas. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido 💵 R$2.000 - R$3.000 / ano ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Banco de Talentos Bravium - Atendimento ao Cliente Setembro 24 Bravium 51 - 200 Site LinkedIn Todas as Vagas Analista de Atendimento ao Cliente na BRAVIUM (serviços de fidelidade). Atuação com suporte receptivo e ativo, abertura e gestão de chamados, rastreamento de pedidos e resolução de reclamações; regime híbrido — Itaim Bibi, São Paulo. 🏢🏡 São Paulo – Híbrido ⏰ Tempo Integral 🟡 Pleno 🟠 Sênior 💝 Suporte ao Cliente Ver Mais Vagas de Suporte ao Cliente Desenvolvido por Lior Neu-ner. Adoraria receber seu feedback — entre em contato por DM ou pelo e-mail support@remoterocketship.com Buscar Buscar vagas por cargo Buscar vagas por stack tecnológico Vagas remotas tempo-integral Vagas remotas meio-periodo Vagas remotas contrato-temporario Vagas remotas estagio Vagas Populares Vagas remotas de analista de dados Vagas remotas de DevOps Vagas remotas de assistente executivo Vagas remotas de designer de produto Vagas remotas de engenheiro de QA Vagas remotas de recrutador Vagas remotas de vendas Vagas remotas de SDR Vagas remotas de engenheiro de software Vagas remotas de pesquisador UX Recursos Publicar vaga Afiliados Política de privacidade e termos de serviço
Applicant Tracking System Keywords
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Hard skills
gestão de suporte técnicoferramentas de atendimentogestão de ticketsITILCOBITmetodologias ágeisScrumKanbananálise de métricasdashboards
Soft skills
comunicação claraempatialiderançaorientaçãocolaboraçãodesenvolvimento contínuoresolução de problemasensinaraprenderorganização
