Customer Care Agent, Dutch Speaker
Job Squad
Customer Services Medewerker, B2B
Luke Recruitment
full-time
Posted on:
Origin: • 🇳🇱 Netherlands
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
ERP
About the role
- Eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten (installateurs en fabrikanten) van Somfy;
- Telefonisch en per e-mail analyseren en oplossen van technische problemen met motoren en besturingssystemen (RTS, IO, Zigbee);
- Beantwoorden van vragen over beschikbaarheid, prijzen, orderverwerking, leveringen en betalingen;
- Diagnosticeren en oplossen van installatie-, afstellings- en werkingproblemen van Somfy motoren en domotica;
- Herkennen van commerciële signalen en adviseren over passende oplossingen zonder harde salestargets;
- Nauwkeurig documenteren van klantcontacten en oplossingen in het ERP-systeem;
- Samenwerken met interne afdelingen (logistiek, productmanagement) voor snelle correcte service;
- Ondersteunen bij retouraanvragen en signaleren en registreren van kwaliteitsissues;
- Verwerken en actualiseren van aanpassingen op SomfyPro.nl;
- Meedenken over verbeteringen in processen en systemen op basis van klantfeedback;
- Onderdeel van Customer Support B2B team van 6 personen; rapporteert aan Manager Customer Support Jan-Pieter van der Heijden.
Requirements
- Ervaren servicemedewerker die makkelijk kan schakelen met deskundige installateurs of fabrikanten;
- Stressbestendig en durft door te vragen;
- Leergierig en kan makkelijk schakelen tussen verschillende systemen;
- Mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
- Aantoonbare affiniteit met techniek;
- Ervaring in een servicegerichte rol;
- Ervaring met ERP- en CRM-systemen is een pré;
- Communicatief sterk, geduldig en oplossingsgericht;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
