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Social Support Specialist

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full-time

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Location Type: Remote

Location: Canada

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Salary

💰 CA$39,088 per year

About the role

  • Act as a subject matter expert on all supported titles, maintaining a deep technical understanding of game mechanics to provide high-tier troubleshooting and guidance.
  • Manage and moderate social media and community platforms to ensure compliance with platform guidelines, community standards, and company policies
  • Actively engage with community members to encourage constructive dialogue and positive participation
  • Accurately assess user-generated content, distinguishing between sarcasm, humor, criticism, and genuine harassment or policy violations
  • Enforce moderation actions consistently, fairly, and without bias, escalating issues as required
  • Respond to community inquiries, concerns, and reports in a professional and empathetic manner
  • Identify emerging community trends, risks, or recurring issues and communicate insights to internal stakeholders
  • Support incident response and sensitive situations with sound judgment and discretion

Requirements

  • 3 ans ou plus d’expérience en support communautaire ou en modération de haut niveau, idéalement dans l’industrie du jeu vidéo.
  • Excellente connaissance de la culture du gaming occidental et des subtilités des médias sociaux.
  • Bonne maîtrise de la gestion de serveurs Discord et des outils communautaires Steam.
  • La maîtrise de Zendesk et de Sprout Social constitue un atout important.
  • Maîtrise de l’anglais au niveau natif, avec une compréhension approfondie et nuancée de la culture occidentale et des codes des médias sociaux.
  • Capacité démontrée à rester neutre et objectif/objectifve dans le traitement de contenus sensibles ou émotionnellement chargés.
  • Sens du détail et constance dans la prise de décision.
  • Capacité à créer et maintenir des espaces en ligne inclusifs, respectueux et accueillants.
Benefits
  • De $39,088 CAD brut annuel
  • Partenariats avec la STM, Telus et BIXI (entre autres)
  • Programme d'aide aux employés (PAE)
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
community supporthigh-level moderationcontent assessmentincident responsetroubleshootinggame mechanics knowledgeneutrality in content handlingdecision-making consistencyempathy in communicationtrend identification
Soft Skills
constructive dialoguepositive participationprofessional communicationsound judgmentdiscretionattention to detailobjectivityinclusivityrespectfulnessengagement