Customer Service Associate
Solera Holdings, LLC.
Salary
💰 $500 - $900 per month
Job Level
Junior
Tech Stack
Node.js
About the role
- Puesto 100% remoto
- Monitorear y responder correos electrónicos diariamente en inglés
- Dar seguimiento oportuno a clientes y prospectos (ejecutivos, high-level)
- Filtrar, priorizar y organizar la bandeja de entrada
- Redactar respuestas claras, profesionales y asertivas
- Escalar consultas importantes de manera oportuna
- Mantener comunicación constante y profesional con clientes americanos (por escrito)
- Aprender sobre el servicio de citas (appointments) para responder con contexto y dominar el sistema
- Apoyar en tareas administrativas relacionadas con atención al cliente
- Convertirse progresivamente en la mano derecha del CEO
Requirements
- +1 año de experiencia (Comprobable)
- Inglés avanzado para la redacción de correos profesionales (B2: Intermedio Alto)
- Experiencia previa en customer service (plus)
- Uso de herramientas de correo y gestión (ej. Gmail, Outlook, CRM, calendarios online)
- Redacción de respuestas rápidas, claras y bien estructuradas en inglés
- Competencia digital y capacidad de aprender sistemas internos rápidamente
- Comunicación oral y escrita clara, persuasiva y profesional en inglés
- Organización y manejo del tiempo
- Proactividad, toma de iniciativa, discreción y lealtad
- Inteligencia emocional, empatía y capacidad de priorizar bajo presión
- Atención al detalle, escucha activa y pensamiento crítico
- Experiencia manejando correo electrónico de alto volumen y priorizando mensajes
- Conocimiento en plataformas colaborativas (Google Workspace, Office 365, CRMs)
- Experiencia redactando correos profesionales en inglés a nivel ejecutivo
- Conocimiento general de procesos administrativos y de seguimiento al cliente
- Licenciatura en Marketing o Administración (profesión indicada)
