InterContinental Lyon - Hotel Dieu

Director

• piloter la stratégie d’hébergement et orchestrer la qualité du service sur l’ensemble du parcours client — de l’arrivée au départ — pour faire vivre une expérience inoubliable à chaque hôte
• Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement : Front Office, Conciergerie, Housekeeping et Lingerie
• Veiller à la mise en œuvre et au respect des standards d’excellence et de qualité propres à l’enseigne InterContinental
• Garantir la fluidité du parcours client, de la réservation jusqu’au départ
• Piloter et analyser les indicateurs de performance (satisfaction client, taux d’occupation, RevPAR, etc.) afin d’assurer l’atteinte des objectifs
• Encadrer, accompagner et inspirer les chefs de service et leurs équipes dans un esprit d’excellence et de cohésion
• Développer une culture du service haut de gamme, centrée sur la satisfaction et la fidélisation des clients
• Assurer une gestion proactive des retours clients, en ligne comme sur site, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction
• Garantir des standards irréprochables de propreté, d’accueil et de service
• Assurer le suivi des audits qualité (IHG, LQA)

Directeur Hébergement – H/F