Support Manager
Instaleap
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Bogotá D.C. • Colombia
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About the role
- Hacer que Instaleap Support sea el mejor soporte SaaS del mundo.
- Responsable de entregar adecuadamente el servicio de soporte.
- Estabilizar, monitorear y asegurar los objetivos del equipo de soporte.
- Asegurar que el equipo de soporte tenga el rendimiento, herramientas y ambiente de trabajo necesarios.
- Crear y ejecutar estrategias orientadas a la mejora del servicio.
- Innovar soluciones y alternativas enfocadas en brindar el mejor servicio de soporte SaaS del mundo.
- Mantener comunicación constante con Producto e Ingeniería.
- Liderar el equipo de soporte, apoyando el crecimiento y planes de carrera de las personas.
- Estar al día con los estándares de soporte globales y realizar benchmarking constante.
- Adaptarse rápidamente a las necesidades del negocio y de los clientes.
Requirements
- Casi 5 años liderando áreas de servicios.
- Conocimiento en ITIL o creación de procesos.
- Haber ejecutado proyectos de innovación.
- Liderando equipos de al menos 10 personas.
- Conocimiento en Jira (deseable).
- Experiencia previa como agente de soporte de IA.
- Experiencia en soporte SaaS.
- Inglés C1.
Benefits
- Trabajo híbrido: Trabaja junto a tu equipo.
- Horarios flexibles: Confiamos en tu trabajo y habilidades.
- Días adicionales libres para vacaciones.
- Medio día libre en tu cumpleaños.
- Acceso a presupuesto educativo.
- Estación de trabajo pagada BYOD o máquina proporcionada por la empresa.
- Diferentes opciones para satisfacer tu paladar.
- Seguro de salud: Obtén la atención y cuidado que mereces. Disponible en algunos países.
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
ITILcreación de procesosproyectos de innovaciónsoporte SaaSagente de soporte de IA
Soft Skills
liderazgocomunicaciónadaptabilidadestrategiamejora del servicio