Indorama Corporation

Customer Support

• Proactively build and maintain relationships with clients through meetings
• Participate in improvement processes and update information in coordination with other departments
• Ensure customer satisfaction
• Monitor monthly performance by analyzing forecast versus scheduled volume
• Ensure efficient information exchange between clients and the commercial team
• Log and track customer complaints through the SAC Portal
• Manage the process of product returns and replacements to the customer
• Ensure customer credit approval

Customer Service Analyst, Mid-level

Analyst

• Analisar e conferir fretes, estadias, custos logísticos e fluxo de viagens, garantindo aderência aos valores contratados e prevenindo custos excedentes;
• Acompanhar e validar o processo de pagamento de fretes, incluindo a geração sistêmica de títulos, assegurando cumprimento de prazos e mitigação de pendências;
• Apurar e aplicar rebates, custos de pátio e estadias, com base em relatórios internos, garantindo a correta aplicação de descontos junto aos fornecedores;
• Realizar cotações e negociações de frete com fornecedores, acompanhando as condições praticadas pelo mercado;
• Elaborar e atualizar relatórios e indicadores semanais de custos logísticos, assegurando visibilidade dos resultados para a diretoria;
• Analisar quebras de balança, identificando desvios fora dos limites internos e legais, realizando ajustes e prevenindo perdas financeiras;
• Conduzir, em conjunto com o Jurídico, a homologação de fornecedores, garantindo conformidade documental e regulatória;
• Controlar sinistros e RNCs da operação Outbound, assegurando o correto tratamento das ocorrências.

Analista de Custos Logísticos – Junior

Operations

• Manage demand planning as a Senior Operational Planning Analyst
• Actively participate in all stages of the collaborative S&OP process
• Consolidate market information with Commercial and Market Intelligence teams
• Analyze variances between planned and actual demand, proposing corrective actions
• Own the sales plan data and related decisions
• Develop and refine statistical and collaborative demand forecasting models
• Monitor KPIs such as MAPE, BIAS, inventory levels and coverage
• Translate the demand plan into production and procurement plans
• Act as a facilitator in the transition from S&OP to S&OE
• Participate in supply planning optimization and transformation projects

Senior Operational Planning Analyst

Procurement

• Dividir o projeto em metas alcançáveis, definindo devidamente o escopo do projeto junto aos stakeholders, controlando as metas para que sejam atingidas
• Estabelecer os prazos para cada etapa do projeto em conjunto com os departamentos envolvidos, e garantindo que as datas sejam atingidas
• Liderar as equipes multifuncionais envolvidas nos projetos
• Acompanhar relatórios de compras, para monitoramento de aquisições relacionadas à Capex (Capital Expenditure)
• Emitir os contratos do projeto, trabalhando juntamente aos departamentos jurídico, financeiro e demais áreas
• Elaborar relatórios técnicos para a gerência com o detalhamento dos projetos (EAP, Escopo, Cronograma, Matriz RACI)

Customer Service Analyst, Mid-level

Analista de Custos Logísticos – Junior

Senior Operational Planning Analyst

Coordenador de Projetos de Suprimentos