HolidayHome CostaBrava

Customer Support

• Administrar, configurar e manter o sistema **Wooba** (implantação, parametrização de políticas de viagens, perfis de viajantes, fluxos de aprovação e integrações)
• Realizar onboarding de novos clientes corporativos no Wooba, incluindo mapeamento de processos e treinamentos
• Atuar como **nível 2 e 3 de suporte técnico** para a equipe operacional e para os clientes nos sistemas de agência
• Gestão e configuração de GDS (Amadeus, Sabre ou Galileo), NDCs e portais integrados ao Wooba
• Gestão, configuração e testes de credenciais de fornecedores parceiros no Wooba
• Configurar, parametrizar e dar suporte a OBTs (Online Booking Tools) utilizadas pelos clientes corporativos, assegurando a correta aplicação de políticas de viagem, regras de aprovação, conteúdo tarifário e integração com o Wooba, GDS, NDCs e outros fornecedores
• Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos na jornada de viagens
• Manter documentação técnica, fluxogramas e materiais de treinamento atualizados
• Relacionamento com fornecedores e desenvolvedores do Wooba para reporte de bugs, melhorias e roadmap
• Apoiar a equipe comercial em apresentações técnicas e RFPs de novos clientes

Especialista de Suporte

Marketing

• Act as the client's ambassador within the agency, ensuring communication is not only fluid but aligned with the brand's business objectives.
• Establish and manage communication SLAs (Service Level Agreements), ensuring the client receives structured reports and that expectations are proactively managed.
• Develop a technical trust relationship, acting as a consultant who anticipates needs before they become formal requests.
• Lead the strategic unfolding process, transforming superficial briefings into robust technical documents with clear goals, KPIs and operational constraints.
• Orchestrate integration between Creative, Production and Planning teams, ensuring the strategy's through-line is preserved during technical execution.
• Conduct critical alignment meetings to validate the technical and financial feasibility of proposals before final client presentation.
• Ensure quality standards across the supplier chain, acting as the final approval filter before delivery to the end client.
• Manage project Critical Paths, using management methodologies to identify operational, weather or logistical risks that may impact delivery.
• Implement structured contingency plans for each activation, ensuring the client is aware of risks and prepared solutions.
• Monitor contractual and technical milestones, providing full visibility of progress through dashboards or detailed status reports.

Gerente de Atendimento

Analyst

• Apoiar ativamente os processos de vendas e a captação de clientes na área de viagens de lazer (You By Costa Brava), por meio da elaboração de propostas e materiais de divulgação inovadores.
• Será responsável pela gestão do relacionamento pós-venda, incluindo o serviço de hypercare para clientes em viagem, a aplicação e análise de pesquisas de satisfação, e o direcionamento eficiente de novas demandas para as consultoras.
• Adicionalmente, acompanhará a produtividade da equipe de consultoras, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação do cliente.
• Elaborar propostas: Desenvolver materiais comerciais personalizados para o segmento de lazer, garantindo alinhamento técnico e estético com as necessidades do cliente.
• Criar conteúdo: Produzir materiais de divulgação e apresentações de vendas utilizando ferramentas de design e Inteligência Artificial para otimização de conteúdo.
• Monitorar o hypercare de clientes em viagem, antecipando riscos e garantindo suporte personalizado em tempo real.
• Atuar na resolução de problemas e reclamações em colaboração com o time de consultoras, focando na recuperação da experiência do cliente.
• Aplicar e analisar pesquisas de satisfação pós-viagem para identificar oportunidades de melhoria nos processos de serviço.

Especialista de Suporte

Gerente de Atendimento

Analista de Relacionamento