Gruppo CAP

Data Analyst

• Analisi strategiche a supporto delle decisioni del business, in particolare legate ai fenomeni contingenti di mercato. Aggiornamento periodico delle analisi, continuo adeguamento alle richieste dei clienti interni, proposizione di nuovi approfondimenti. Predisposizione delle viste e delle rappresentazioni per i SAL periodici
• Sviluppare nuovi report o viste sulla base dei requisiti espressi dai clienti interni, seguendo l’intero processo: dalla parte di analisi dei dati e degli aspetti tecnici alla presentazione dei risultati
• Manutenzione evolutiva ed automazione di analisi/report esistenti
• Sviluppo di codice per l’elaborazione automatica di dati estratti dalla Data Platform a supporto delle attività di marketing e vendita della società della BU Mercato e la presentazione dei risultati (analisi statistiche, test di ipotesi, studi di correlazione di variabili, valutazione degli intervalli di confidenza associati alle statistiche prodotte, calcolo di indicatori, variabili derivate e KPI di business,…)

Senior Data Analyst

Business Analyst

• Analizzare i processi operativi end-to-end per identificare KPI e opportunità di miglioramento;
• Definire e strutturare meccanismi di monitoraggio delle performance, includendo KPI operativi per il presidio delle principali fasi del processo, anche attraverso la progettazione di dashboard e modelli di reporting utili al monitoraggio periodico e alle presentazioni direzionali;
• Supportare i team operativi e i diversi Stakeholder impattati nell’adozione degli strumenti sviluppati, nell’interpretazione delle risultanze dei monitoraggi e nella valutazione di azioni correttive da intraprendere;
• Contribuire a iniziative di continuous improvement, monitorando l’efficacia degli indicatori e proponendo evoluzioni.

Business Analyst – Product Delivery

Security Engineer

• Analisi dei bisogni formativi per l’erogazione e il monitoraggio delle attività di formazione e sensibilizzazione sulle tematiche di Security Compliance
• Definizione dei contenuti formativi da erogare e relativi strumenti
• Attività volte a generare maggiore consapevolezza riguardo a policy e procedure in ambito Security Compliance

Security and Digital Transition Compliance Intern

Customer Support

• Mappare e presidiare i processi di gestione del cliente lungo l’intero ciclo dei servizi di ricarica (attivazione, contrattualizzazione, avvio ricarica, pagamenti, fatturazione, assistenza)
• Gestire le richieste di assistenza dei clienti finali, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle segnalazioni
• Formare e supportare i canali di contatto per garantire una gestione efficace delle richieste e l’aggiornamento sulle evoluzioni del servizio e delle piattaforme
• Definire e monitorare i KPI di servizio, individuando anomalie tecniche e bisogni evolutivi
• Progettare e implementare azioni di miglioramento continuo su processi e piattaforme digitali (es. App cliente, CRM) per ottimizzare la Customer Experience
• Monitorare le principali innovazioni tecnologiche nei servizi di ricarica, valutando opportunità di evoluzione tecnica e dell’esperienza cliente.

Senior Data Analyst

Business Analyst – Product Delivery

Security and Digital Transition Compliance Intern

E-Mobility Service, Customer Experience Specialist