Global

Project Manager

• Manage customer implementation projects from kick-off through go-live;
• Define, document and control project scope, ensuring alignment with the client and internal teams;
• Plan and monitor timelines, deliverables and risks, acting proactively to prevent deviations;
• Lead follow-up and status meetings with clients and internal stakeholders;
• Collaborate with Implementation, Product and Customer Success teams to ensure smooth execution and customer satisfaction;
• Create and maintain project plans, schedules and status reports;
• Ensure the quality and standardization of implementation processes.

Customer Success Manager

• Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
• Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
• Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
• Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
• Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.

Analista de Customer Success

Consultant

• Execute activities related to Credit Management and Credit Policy:
• Support the implementation of automation and improvement projects for our clients' Credit Policy;
• Evaluate the credit analysis workflow and suggest improvements or create a workflow from scratch;
• Analyze clients' financial data to mitigate risk within the policy to be implemented;
• Carefully analyze data and produce clear, objective reports;
• Adhere to credit policies and guidelines;
• Prepare all documentation related to the implemented credit policy;
• Support decisions about variables and information to be used according to the client's objectives and policy, aiming for the best cost-benefit for the client.
• Configure prompts for using AI in credit analysis.

Project Manager

Analista de Customer Success

Consultor(a) de Processos e Negócios