Sales Engineer
Trimble Inc.
MS SQL ServerSQL
Spécialiste service client dédié / Dedicated Client Care Specialist
Genetec
full-time
Posted on:
Origin: • 🇨🇦 Canada
Visit company websiteJob Level
Junior
Tech Stack
SQL
About the role
- Agir en tant que liaison dédiée entre Genetec et un sous-ensemble défini de clients majeurs
- Fournir un support technique de première classe par courriel, par téléphone ou sur place pour tous les produits Genetec (vidéosurveillance, contrôle d’accès et LPR)
- Maintenir de solides liens professionnels avec votre groupe de clients et connaître en détail leur environnement de travail
- Résoudre les problèmes techniques des clients directement par téléphone et par courriel
- Consigner adéquatement tous les problèmes dans le système de GRC de Genetec, Clarizen et le site SharePoint du client
- Veiller à ce que tous les incidents signalés soient traités conformément au contrat de niveau de service (SLA) de Genetec
- Procéder à des évaluations périodiques de gestion par conférence téléphonique pour chaque compte stratégique
- Procéder à une évaluation annuelle sur place ou à distance des systèmes des clients stratégiques
- Mener des examens diagnostics réguliers des systèmes des clients et faire le suivi au moyen d’un rapport de diagnostic exhaustif
- Faire passer les problèmes des clients aux niveaux supérieurs à travers les canaux appropriés
- Collaborer avec les équipes d’ingénieurs de terrain, d’architectes de solutions ou de chefs de projets dans le cadre d’un plan de perfectionnement professionnel
- Rédiger des documents et des articles techniques
- Act as the dedicated liaison between Genetec and a defined subset of key customers
- Provide best-of-class technical support by email, phone, or onsite across Genetec product lines
- Document customer issues in Genetec CRM, Clarizen, and client SharePoint
- Ensure incidents are addressed according to Genetec’s SLA
- Conduct proactive system diagnostics and deliver comprehensive diagnostic reports
- Escalate customer-related issues through proper channels
- Participate in Field Engineering, Solution Architecture, or Project Management teams as part of career development
Requirements
- Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en génie électrique ou expérience équivalente
- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Excellente capacité à communiquer à l’oral et à l’écrit
- Excellente connaissance des produits de Genetec et un minimum d’un an d’expérience en soutien des clients de Genetec
- Excellentes capacités d’analyse et de dépannage de l’équipement matériel et logiciel
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à appliquer une approche par itération et à s’adapter aux priorités du travail
- Excellente connaissance de Windows 8 et 10 et de Windows Server
- Excellente connaissance des principes de réseautique et du protocole IP
- Expérience en configuration d’ordinateurs et en dépannage lié au système d’exploitation Windows
- Expérience en configuration et en dépannage d’équipement de réseautique
- Connaissance de l’espagnol ou d’autres langues (atout)
- Expérience de travail avec les bases de données SQL (atout)
- Certification CCNA ou MCSE (atout)
- Bachelor’s degree in Computer Sciences, Computer Engineering, Electrical Engineering or equivalent experience
- Fluent in French and English, both verbal and written
- Excellent knowledge of Genetec products with at least 1 year experience supporting Genetec products
- Strong analytical and troubleshooting skills in both hardware and software
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