Mid-level CRM Analyst
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CloudSQL
Analista de Customer Success – Junior
Gedanken - GCertifica
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: São Paulo • 🇧🇷 Brazil
Visit company websiteJob Level
Junior
About the role
- - Gestão ativa da carteira de clientes
- - Acelerar a adoção e manter o engajamento dos clientes
- - Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com nossos produtos e serviços
- - Conexão com diferentes tipos de perfis dentro do cliente (usuários, decisores)
- - Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes
- - Acompanhar e alavancar a utilização dos produtos, sempre compartilhando as melhores práticas
- - Abordagem consultiva para entender os processos dos clientes e apresentar sugestões e soluções para melhorar os processos
- - Construir os milestones de sucesso a serem atingidos com os clientes
- - Tornar os clientes advogados da marca
- - Atuar fortemente para expansão da carteira (Up-Sell e Cross-Sell)
- - Antecipar eventuais problemas, falta de utilização e insatisfação
- - Acompanhar índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores
- - Contribuir para redução de churn e down-sell
Requirements
- - Experiência em gestão de carteira de clientes B2B;
- - Forte capacidade analítica;
- - Paixão por pessoas e pelo sucesso dos clientes;
- - Ter valores alinhados à nossa cultura.
Benefits
- ✨ **VR | VA Flexível**
- **🤝 Parceria com a Creditas**
- **🩺 Plano de Saúde e Odontológico**
- **🏋️♂️ TotalPass**
- **🎂 Day Off no Aniversário**
- **🌞 Short Friday ou Long Friday**
- **💰 PLR **conforme política vigente
- 🌍 **Passaporte 3 anos: **Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos de empresa,** **um presente para quem constrói com a gente no longo prazo (politica vigente).
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
gestão de carteira de clientesanálise de dadosconsultoriaup-sellcross-sellgestão de satisfação do clienteredução de churnplanejamento de ação
Soft skills
capacidade analíticacomunicaçãoempatiaorientação para resultadosresolução de problemastrabalho em equipeadaptabilidade
