Gedanken - GCertifica

Customer Success Manager

• - Gestão ativa da carteira de clientes
• - Acelerar a adoção e manter o engajamento dos clientes
• - Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com nossos produtos e serviços
• - Conexão com diferentes tipos de perfis dentro do cliente (usuários, decisores)
• - Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes
• - Acompanhar e alavancar a utilização dos produtos, sempre compartilhando as melhores práticas
• - Abordagem consultiva para entender os processos dos clientes e apresentar sugestões e soluções para melhorar os processos
• - Construir os milestones de sucesso a serem atingidos com os clientes
• - Tornar os clientes advogados da marca
• - Atuar fortemente para expansão da carteira (Up-Sell e Cross-Sell)
• - Antecipar eventuais problemas, falta de utilização e insatisfação
• - Acompanhar índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores
• - Contribuir para redução de churn e down-sell

Analista de Customer Success – Junior