Gedanken - GCertifica

Support Engineer

• Realizar diagnóstico e resolução de problemas avançados da plataforma;
• Prestar suporte aos usuários com orientação clara, rápida e eficiente;
• Registrar incidentes de forma detalhada, contribuindo para a base de conhecimento;
• Reportar bugs, validar correções e atuar em interface com as áreas técnicas;
• Identificar padrões, oportunidades de melhoria e ações preventivas;
• Apoiar a evolução do time e disseminar boas práticas de atendimento.

Analista de Suporte – Sênior

Full-stack Engineer

• Liderar tecnicamente o time de desenvolvimento, orientando, motivando e garantindo boas práticas.
• Participar ativamente com a área de produto (PMs, PDs) durante o upstream para construir soluções que gerem valor.
• Garantir a definição e implementação de padrões de arquitetura.
• Auxiliar na priorização e refinamento do backlog, incluindo organização de débitos técnicos.
• Colaborar com outras áreas (Produto, Design, People, Negócios) para decisões estratégicas.
• Atuar no desenvolvimento hands-on, especialmente em demandas críticas ou complexas que alterem o Core da plataforma.
• Garantir qualidade através de processos, métricas, testes (unitários, integração) e revisões de código.
• Manter e evoluir pipelines de CI/CD, fluxo de repositórios e observabilidade.
• Identificar gargalos, propor melhorias de performance e manter saúde dos serviços e da plataforma.
• Trabalhar em conjunto com PMs e PDs garantindo atuação de tecnologia desde à concepção até a geração de valor para o usuário final.
• Participar ativamente de discussões estratégicas nos Chapters de tech trazendo soluções e inovadoras.
• Ser facilitador na remoção de impedimentos técnicos ou conceituais, alinhar comunicação com stakeholders e dar direcionamento de possíveis soluções.
• Treinar, orientar e apoiar o desenvolvimento profissional do time.
• Colaborar com People no recrutamento e formação de novas pessoas desenvolvedoras.
• Promover um ambiente de melhoria contínua, inovação e aprendizado constante.

Tech Lead – Full Cycle

Analyst

• Receiving the project's functional documentation;
• Configuring the tool according to the received documentation;
• Applying business rules in the database to generate products;
• Extracting reports from the database;
• Performing unit tests on the configurations made;
• Logging, tracking, and recording hours for tasks performed using Jira.

Implementation Analyst

Business Analyst

• Gather business requirements from the client, understanding their needs and objectives;
• Prepare project documentation, covering expectations, risks and critical issues;
• Obtain formal validation of the documentation from the client, ensuring full alignment before implementation;
• Conduct training to ensure the client is prepared to achieve the expected results;
• Support the client during the assisted operation phase, ensuring stability and security after delivery;
• Execute a structured project handover to the Customer Success team, ensuring continuity of the customer experience.

Financial Planning and Analysis

• Build, review, and monitor the Annual Budget and Forecast;
• Develop financial and performance analyses, linking results to business strategy;
• Contribute to cost measurement by product and profitability analysis;
• Track and optimize key financial KPIs, ensuring clarity and data reliability;
• Create, maintain, and improve dashboards and automated tools for tracking results;
• Support the preparation of executive materials and presentations for the Board of Directors;
• Work closely with business areas, translating numbers into insights and operational efficiency opportunities;
• Identify opportunities to improve financial processes and propose solutions that optimize time and accuracy in analyses.

FP&A Analyst – Mid-Level

Onboarding Specialist

• Coordinate and develop the team responsible for onboarding new clients;
• Ensure efficient processes with a focus on time-to-activation, customer satisfaction and preparing clients for continued success;
• Monitor KPIs such as onboarding time, CSAT, NPS, adoption rate and early churn;
• Create, review and optimize workflows, playbooks and onboarding materials;
• Collaborate with Sales, Product, Solutions, Implementation and Support to ensure smooth transitions aligned with client expectations;
• Hold alignment meetings with clients and handle conflict resolution when necessary;
• Act as the escalation point for critical situations during onboarding;
• Identify opportunities to improve the process and regularly share client feedback with Product and Operations;
• Conduct training, 1:1s, feedback sessions and performance evaluations for the team.

Client Onboarding Coordinator

Customer Success Manager

• - Gestão ativa da carteira de clientes
• - Acelerar a adoção e manter o engajamento dos clientes
• - Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com nossos produtos e serviços
• - Conexão com diferentes tipos de perfis dentro do cliente (usuários, decisores)
• - Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes
• - Acompanhar e alavancar a utilização dos produtos, sempre compartilhando as melhores práticas
• - Abordagem consultiva para entender os processos dos clientes e apresentar sugestões e soluções para melhorar os processos
• - Construir os milestones de sucesso a serem atingidos com os clientes
• - Tornar os clientes advogados da marca
• - Atuar fortemente para expansão da carteira (Up-Sell e Cross-Sell)
• - Antecipar eventuais problemas, falta de utilização e insatisfação
• - Acompanhar índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores
• - Contribuir para redução de churn e down-sell