FLO EV Charging

Bilingual

• - Comprendre la structure et la réalité des comptes clients afin d’en assurer une représentation fidèle dans les outils de l’organisation.
• - Identifier les écarts, incohérences ou informations manquantes entre les systèmes et appliquer les ajustements nécessaires pour assurer leur alignement.
• - Analyser et maintenir et optimiser les informations des comptes clients (coordonnées, contacts, parcs, équipements, etc.) dans les différents systèmes internes.
• - Collaborer avec diverses équipes internes afin de comprendre les processus clients et les règles de gestion des données.
• - Communiquer avec les clients, lorsque requis, pour valider certaines informations, clarifier des données ou compléter des dossiers.
• - Documenter les corrections effectuées et soulever les enjeux récurrents afin de contribuer à l’amélioration continue des pratiques.
• - Devenir un point de référence interne pour la compréhension des comptes clients.

Agent(e) service à la clientèle – Bilingue

Risk

• Apply, maintain and evolve customer data governance rules, and implement the systems, tools and solutions needed to ensure a clean, optimal data environment.
• During the initial maturation phase of the data governance strategy, support the team by performing manual corrections on data fields within systems to restore a reliable structure.
• Identify, analyze and address recurring exceptions to correct root causes at the rules and process levels.
• Ensure documentation of rules, decisions and changes made, guaranteeing traceability and the long‑term sustainability of practices.
• Support structured and harmonized client onboarding and integration into systems, particularly in the context of transformation or migration.
• Collaborate with relevant teams to ensure alignment between business requirements, operational processes and data structures.
• Lead and participate in post‑initiative governance activities, including steering committees, internal training and necessary decision‑making/arbitration.
• Contribute to the continuous improvement of customer data governance frameworks.

Specialist – Data Governance

Engineer

• You will be at the center of software support operations and incident resolution, with a varied and impactful daily role:
• - Analyze and resolve complex software and hardware incidents in production environments;
• - Conduct technical investigations using monitoring and observability tools such as Snowflake, NewRelic and internal tools;
• - Identify root causes of issues and implement necessary fixes to restore services;
• - Collaborate with internal and external clients to diagnose problems and collect requests for improvements;
• - Work closely with software, firmware and infrastructure teams to coordinate technical resolutions and ensure effective incident follow-up;
• - Participate in the implementation of application improvements and complex configuration changes;
• - Deploy, apply and monitor software updates in production environments;
• - Develop and maintain scripts and tools to optimize and simplify operations;
• - Maintain detailed documentation of incidents, troubleshooting procedures, bugs and enhancement requests;
• - Contribute to system performance monitoring and support of CI/CD pipelines.

Software Support Engineer

Analyst

• 🧭 **The role**
• You will be at the heart of software quality assurance and test automation activities, with a varied and impactful day-to-day:
• Develop and implement comprehensive test strategies for web and mobile applications, API services and backend systems;
• Collaborate with product managers, software developers and cross-functional teams to:
• Understand requirements and define test scenarios covering functional and non-functional aspects;
• Perform manual, exploratory, usability and acceptance testing to validate new features and identify defects;
• Execute test cases across different browsers, devices and operating systems to ensure platform compatibility and consistency;
• Manage defects effectively in tracking tools (e.g., Jira), from identification through resolution and verification;
• Work with development teams to analyze root causes, produce detailed bug reports and validate fixes;
• Design, develop and maintain automated tests and frameworks using tools such as Postman and Cypress to optimize regression testing and improve test coverage;
• Continuously evolve automated test suites to ensure their reliability, maintainability and scalability;
• Promote QA best practices, including Agile principles, CI/CD approaches and shift-left testing;
• Participate in code reviews, design reviews and Agile ceremonies to contribute to quality, testability and risk management.

Software Quality Assurance Analyst

• Collaborer étroitement avec les parties prenantes pour identifier les opportunités d’analyse et orienter les décisions d’affaires;
• Créer et maintenir des rapports, tableaux de bord et visualisations Power BI pour communiquer insights et performances;
• Analyser de grands ensembles de données avec des techniques avancées d’analyse et de statistique (en collaboration avec les équipes ingénierie de données et science de données).
• Modéliser et transformer des données complexes venant de multiples sources pour des besoins en reporting et analyse;
• Concevoir des solutions fondées sur les données avec les équipes multidisciplinaires;
• Participer à l’évolution des meilleures pratiques en gestion, gouvernance et analyse de données.

Analyste en intelligence d’affaires

• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois.
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise.
• Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace.
• Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
• Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation.
• Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes.

Agent de service à la clientèle, Bilingue

• Answer calls and emails from users, administrative contacts, and electric vehicle charging station owners, providing professional and courteous service.
• Perform high-level diagnostics and resolve level 1 troubleshooting incidents within prescribed timeframes and in accordance with company quality standards.
• Escalate unresolved issues or complaints following established processes to ensure effective follow-up.
• Work closely with various stakeholders and internal teams to stay informed about new products, services, and procedures.
• Prequalify B2B leads and assign them to the sales team to help drive organizational growth.
• Participate in any tasks or projects related to improving the customer experience and collaborate with relevant stakeholders.