Fácil Assist

Communications

• Support internal communication of specific topics at Fácil Assist, ensuring clarity and alignment with company guidelines
• Work with the Internal Communications team to execute daily tasks (creating, editing, and distributing content)
• Manage and update internal communication channels (email, intranet, announcements, campaigns, etc.)
• Assist in organizing and executing internal campaigns, events, and engagement initiatives
• Collaborate with different departments, understanding needs and translating information into clear messages

Internal Communications Technician

Analyst

• Monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais (fila, SLA, nível de serviço, TMA, absenteísmo e aderência);
• Análise contínua do volume de chamadas/demandas versus capacidade disponível;
• Atuação imediata em desvios operacionais, realizando ajustes táticos ao longo do dia;
• Gestão de escalas intraday: pausas, almoços, trocas de horário e horas extras;
• Comunicação ativa com líderes e operações sobre necessidades de ajuste e prioridades;
• Replanejamento de curto prazo para garantir o cumprimento dos SLAs;
• Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria na operação em tempo real;
• Registro e análise de ocorrências operacionais para aprendizado e prevenção futura;
• Suporte à operação em decisões rápidas e orientadas por dados;
• Acompanhamento da aderência às escalas e orientação corretiva quando necessário.

Internal Communications Technician

Analista de Planejamento II