Ergotopia

Operations

• Als Operations & Order Management Agent beginnt deine Hauptmission mit dem Kauf eines Kunden. Ob bei Bestellungen aus unserem Webshop oder über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay: Du koordinierst alle Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen und sorgst für eine reibungslose und begeisternde Customer Experience vom Auftrag bis zur finalen Lieferung.
• Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanfragen aus unserem Webshop und über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay lösungsorientiert und verbindlich, und sorgst so für nachhaltige Zufriedenheit und Kundenbindung
• Operative Exzellenz: Du stellst reibungslose Backend-Prozesse sowie eine lückenlose Datenpflege sicher und bildest damit die Basis für schnelle, präzise und kundenorientierte Interaktionen
• Vorausschauende Auftragssteuerung: Du überwachst Lieferzeiten und Sonderfälle, antizipierst potenzielle Probleme frühzeitig und hältst Kunden jederzeit transparent auf dem Laufenden
• Effiziente Bestellabwicklung: Du sorgst für eine schnelle und fehlerfreie Abwicklung eingehender Bestellungen aus dem E-Commerce-Shop und stellst sicher, dass Lieferzusagen und Cut-Off-Zeiten stets eingehalten werden
• Optimierung & Dokumentation: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt Optimierungen eigenständig um und stellst sicher, dass die Prozessdokumentation stets aktuell ist

Operations and Order Management Agent

Customer Support

• Koordinieren aller Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen für Bestellungen aus Webshop und Marktplätzen
• Bearbeiten von Kundenanfragen aus Webshop und Marktplätzen lösungsorientiert und verbindlich
• Sicherstellen reibungsloser Backend-Prozesse und lückenloser Datenpflege
• Überwachen von Lieferzeiten und Sonderfällen, antizipieren potenzieller Probleme und transparentes Informieren der Kunden
• Schnelle und fehlerfreie Abwicklung eingehender Bestellungen, Einhalten von Lieferzusagen und Cut-Off-Zeiten
• Identifizieren von Verbesserungspotenzialen, Umsetzen von Optimierungen und Aktualisieren der Prozessdokumentation
• Zusammenarbeit mit Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen sowie internen Teams

Operations and Order Management Agent

Operations and Customer Happiness Manager