Ergotopia

Operations and Customer Happiness Manager

Ergotopia

full-time

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Origin:  • 🇩🇪 Germany

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Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

ERP

About the role

  • Koordinieren aller Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen für Bestellungen aus Webshop und Marktplätzen
  • Bearbeiten von Kundenanfragen aus Webshop und Marktplätzen lösungsorientiert und verbindlich
  • Sicherstellen reibungsloser Backend-Prozesse und lückenloser Datenpflege
  • Überwachen von Lieferzeiten und Sonderfällen, antizipieren potenzieller Probleme und transparentes Informieren der Kunden
  • Schnelle und fehlerfreie Abwicklung eingehender Bestellungen, Einhalten von Lieferzusagen und Cut-Off-Zeiten
  • Identifizieren von Verbesserungspotenzialen, Umsetzen von Optimierungen und Aktualisieren der Prozessdokumentation
  • Zusammenarbeit mit Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen sowie internen Teams

Requirements

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im E-Commerce, der Kundenbetreuung oder der Auftragsabwicklung
  • Digital affin, sicher im Umgang mit Excel oder Google Sheets
  • Idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen sowie gängigen E-Commerce-Plattformen wie Amazon, eBay oder OTTO
  • Vorausschauendes, lösungsorientiertes Denken
  • Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
  • Freude daran, Neues zu lernen und sich proaktiv weiterzuentwickeln
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Klare, verbindliche Kommunikation mit Kunden sowie internen Teams