Ergotopia

Customer Support

• Koordinieren aller Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen für Bestellungen aus Webshop und Marktplätzen
• Bearbeiten von Kundenanfragen aus Webshop und Marktplätzen lösungsorientiert und verbindlich
• Sicherstellen reibungsloser Backend-Prozesse und lückenloser Datenpflege
• Überwachen von Lieferzeiten und Sonderfällen, antizipieren potenzieller Probleme und transparentes Informieren der Kunden
• Schnelle und fehlerfreie Abwicklung eingehender Bestellungen, Einhalten von Lieferzusagen und Cut-Off-Zeiten
• Identifizieren von Verbesserungspotenzialen, Umsetzen von Optimierungen und Aktualisieren der Prozessdokumentation
• Zusammenarbeit mit Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen sowie internen Teams

Operations and Customer Happiness Manager