Ergotopia

Operations and Order Management Agent

Ergotopia

full-time

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Origin:  • 🇩🇪 Germany

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Job Level

Mid-LevelSenior

Tech Stack

ERP

About the role

  • Als Operations & Order Management Agent beginnt deine Hauptmission mit dem Kauf eines Kunden. Ob bei Bestellungen aus unserem Webshop oder über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay: Du koordinierst alle Abläufe zwischen Kundenservice, Logistik und Marktplatzsystemen und sorgst für eine reibungslose und begeisternde Customer Experience vom Auftrag bis zur finalen Lieferung.
  • Kundenzufriedenheit: Du bearbeitest Kundenanfragen aus unserem Webshop und über Marktplätze wie Amazon, OTTO oder eBay lösungsorientiert und verbindlich, und sorgst so für nachhaltige Zufriedenheit und Kundenbindung
  • Operative Exzellenz: Du stellst reibungslose Backend-Prozesse sowie eine lückenlose Datenpflege sicher und bildest damit die Basis für schnelle, präzise und kundenorientierte Interaktionen
  • Vorausschauende Auftragssteuerung: Du überwachst Lieferzeiten und Sonderfälle, antizipierst potenzielle Probleme frühzeitig und hältst Kunden jederzeit transparent auf dem Laufenden
  • Effiziente Bestellabwicklung: Du sorgst für eine schnelle und fehlerfreie Abwicklung eingehender Bestellungen aus dem E-Commerce-Shop und stellst sicher, dass Lieferzusagen und Cut-Off-Zeiten stets eingehalten werden
  • Optimierung & Dokumentation: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, setzt Optimierungen eigenständig um und stellst sicher, dass die Prozessdokumentation stets aktuell ist

Requirements

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder der Auftragsabwicklung mit.
  • Erfahrung im E-Commerce ist dabei ein Plus.
  • Du bist digital affin, sicher im Umgang mit Excel oder Google Sheets und hast idealerweise bereits Erfahrung mit ERP-Systemen sowie gängigen E-Commerce-Plattformen wie Amazon, eBay oder OTTO.
  • Du stellst die Zufriedenheit von Kunden in den Mittelpunkt deines Handelns und zeichnest dich durch vorausschauendes, lösungsorientiertes Denken aus.
  • Du arbeitest strukturiert und verantwortungsbewusst und behältst auch in komplexen Situationen den Überblick.
  • Du hast Freude daran, Neues zu lernen, entwickelst dich proaktiv weiter und überträgst erlerntes Wissen direkt in deine Aufgaben.
  • Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und überzeugst durch klare, verbindliche Kommunikation mit Kunden sowie internen Teams.