Spécialiste en Soins Personnels, Bilingue / Bilingual Personal Care Specialist
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SFDC
Représentant du service à la clientèle, bilingue – Automobile
EBlock
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Remote • 🇨🇦 Canada
Visit company websiteSalary
💰 CA$45,000 - CA$50,000 per year
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
MacOSWordPress
About the role
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels du soutien client de premier niveau pour fournir un service client et une résolution.
- Résoudre les problèmes de soutien de manière rapide et efficace tout en les signalant à l'équipe de vente, au responsable du soutien ou aux membres de l'équipe technique si nécessaire.
- Produire des journaux écrits clairs, efficaces et opportuns des appels et des courriels dans un système de suivi des cas clients pour gérer les demandes et les problèmes.
- Identifier et documenter les problèmes récurrents des clients afin de déterminer des solutions de travail standardisées, afin de s'appuyer sur une base de connaissances.
- Maintenir une connaissance pratique des produits et systèmes de l'entreprise.
- Faire des cas résolus du contrôle qualité attribué(e) aux développeurs, aux développeurs Web et aux concepteurs.
Requirements
- Langues requises: anglais, français
- Diplôme d'études secondaires minimum. Un diplôme collégial ou universitaire est préférable.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de dépannage.
- Capacité d’établir des priorités et à respecter des délais tout en restant flexible.
- Expérience avec les systèmes de billetterie ou les logiciels de service d'assistance (préféré).
- Connaissance pratique de la plateforme WordPress CMS ou d'autres plateformes CMS (préféré).
- Solide compréhension des systèmes d'exploitation Windows et MacOS et des concepts de base en réseau (Préférable).
Benefits
- un salaire compétitif ($45,000.00 - $50,000.00)
- un plan de primes compétitif
- des congés payés
- la participation à nos programmes d’avantages sociaux, REER et assurance vie
- l’apprentissage continu
- une culture incroyable
- et bien plus encore!
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
résolution de problèmesdépannagesystèmes d'exploitation Windowssystèmes d'exploitation MacOSconcepts de base en réseausystèmes de billetterielogiciels de service d'assistanceWordPress CMSautres plateformes CMS
Soft skills
compétences analytiquesétablissement de prioritésrespect des délaisflexibilité