Assurer une assistance technique directe auprès des collaborateurs du client au sein du Tech Café
Garantir une expérience fluide en fournissant un support de premier niveau, des conseils et un accompagnement pour les problématiques informatiques
Prendre en charge les processus d’onboarding et d’offboarding, la distribution des équipements et intervenir sur les migrations lorsque celles-ci ne peuvent être réalisées à distance
Fournir un support technique de premier niveau pour les problèmes matériels, logiciels et de connectivité
Conseiller les collaborateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils informatiques
Effectuer une analyse initiale et résoudre les incidents avant escalade si nécessaire
Accompagner les nouveaux collaborateurs dans la mise en place de leur environnement IT (comptes, équipements, applications)
Assurer la récupération et la gestion des équipements lors des départs
Distribuer et configurer les nouveaux ordinateurs portables et périphériques
Assurer le remplacement et la mise à jour des équipements si nécessaire
Intervenir sur les migrations de données et systèmes lorsque l’exécution à distance n’est pas possible
Garantir la continuité des opérations pendant les activités de migration
Maintenir un environnement accueillant et professionnel au Tech Café
Communiquer clairement et assurer une résolution rapide des problèmes

Requirements

Bonne connaissance des environnements Windows et macOS
Familiarité avec les applications d’entreprise courantes (Microsoft 365, VPN, outils collaboratifs)
Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes
Bon relationnel et sens du service
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique

Benefits

Tickets restaurants
Prime vacances
Avantages CSE
chèques vacances
Prévoyance
Chèques cadeaux
Mutuelle
Remboursement des transports à 50%

Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

diagnosticrésolution de problèmesmigration de donnéesconfiguration d'équipementssupport techniqueonboardingoffboardinganalyse d'incidentsgestion des équipementsenvironnements Windows

Soft Skills

relationnelsens du serviceautonomiegestion de tâchescommunication claire