Customer Service Agent, Kreuzfahrten
Dreamlines GmbH
full-time
Posted on:
Location: 🇩🇪 Germany
Visit company websiteJob Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
TypeScript
About the role
- Operative Betreuung bestehender Buchungen
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von KundInnenanfragen unter Berücksichtigung unserer hohen Qualitätsstandards
- Buchung von Zusatzleistungen
- Änderung und Stornierung von bereits gebuchten Leistungen
- Effiziente und fristgerechte Bearbeitung und Prüfung von Reklamationen und Kulanzen
- Mitarbeit in Projekten sowie Beteiligung an der Weiterentwicklung der Prozesse im Service- und After Sales Bereich
- Abstimmung mit internen Abteilungen und Kommunikation mit Reedereien und Reiseveranstaltern
Requirements
- Freude am Umgang mit KundInnen und ein souveränes Auftreten am Telefon
- Erste Berufserfahrungen in der Touristik / Hotellerie sind wünschenswert
- Ausgeprägtes Qualitäts- und Servicebewusstsein sowie eine sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
- Hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und Organisationstalent
- Bereitschaft in Schicht- und Wochenendarbeit vollen Einsatz zu zeigen
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie gute kommunikative Fähigkeiten, Englischkenntnisse sind ein Plus
- Kenntnisse im Flugbereich sind ein Plus