desk.ly

Customer Support

• Live chat & first-level support: Manage the live chat and respond to initial inquiries from potential and existing customers.
• Triage and categorization of inquiries: Determine which issues can be resolved immediately and when to escalate to second- or third-level support teams.
• Coordinate with internal teams to process customer requests efficiently and ensure fast resolutions.
• Contract & payment management: Handle contract and payment processes following successful customer sign-ups.
• Create and manage subscriptions in our system. Ensure accurate billing processes run smoothly for our customers.
• Onboarding & system setup for new customers: Process space-planning orders and enter the data into our system.
• Initial system configuration for new customers to ensure they get an optimal start with desk.ly.
• Work closely with Customer Success to continuously improve the onboarding process.

Working Student — Sales Operations, Customer Support

Customer Success Manager

• Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb
• Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot
• Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um den Kundenwert langfristig zu steigern und die Nutzung unserer Workplace-Management-Software zu maximieren
• Dabei stimmst du dich eng mit unseren Account Executives ab und managest proaktiv Deals mit unseren Bestandskunden
• Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig oder gemeinsam mit den AEs – inklusive Discount-Logik, Auto-Renewal-Steuerung und Risikofall-Management
• Du arbeitest mit dem Growth-Team an Whitespace-Initiativen und sorgst dafür, dass entdeckte Potenziale zeitnah und sauber bearbeitet werden
• Du gibst Produkt-Feedback strukturiert ans Product Team weiter und bringst die Stimme deiner Kund:innen in unsere Roadmap
• Du hinterfragst unsere CS-Prozesse und hilfst mit, sie schlanker und wirkungsvoller zu machen
• Du repräsentierst desk.ly auf Messen und Veranstaltungen

Working Student — Sales Operations, Customer Support

Senior Customer Success Manager