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Customer Support

• Live-Chat & First-Level-Support Betreuung des Live-Chats und Beantwortung von ersten Anfragen potenzieller und bestehender Kunden.
• Einschätzung und Kategorisierung von Anfragen: Welche können direkt gelöst werden? Wann müssen Second- oder Third-Level-Support-Teams eingebunden werden?
• Koordination mit den internen Teams, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und eine schnelle Lösung zu gewährleisten.
• Vertrags- & Zahlungsmanagement Abwicklung der Vertrags- und Zahlungsprozesse nach erfolgreichem Abschluss eines Kunden.
• Erstellung und Verwaltung von Abonnements in unserem System.
• Sicherstellen, dass die richtigen Abrechnungsprozesse für unsere Kunden reibungslos laufen.
• Onboarding & Systemeinrichtung für neue Kunden Bearbeitung von Raumplan-Aufträgen und Einpflege der Daten in unser System.
• Erste Systemeinrichtung für Neukunden, sodass sie einen optimalen Start mit desk.ly haben.
• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, um den Onboarding-Prozess stetig zu verbessern.

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Werkstudent, Customer Experience & Operations

Werkstudent Sales Operations (w/m/d)