FREE ACCESS
5,000–10,000 jobs/day
See all jobs on JobTailor
Search thousands of fresh jobs every day.
Discover
- Fresh listings
- Fast filters
- No subscription required
Create a free account and start exploring right away.
About the role
Key responsibilities & impact- Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb
- Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot
- Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um den Kundenwert langfristig zu steigern und die Nutzung unserer Workplace-Management-Software zu maximieren
- Dabei stimmst du dich eng mit unseren Account Executives ab und managest proaktiv Deals mit unseren Bestandskunden
- Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig oder gemeinsam mit den AEs – inklusive Discount-Logik, Auto-Renewal-Steuerung und Risikofall-Management
- Du arbeitest mit dem Growth-Team an Whitespace-Initiativen und sorgst dafür, dass entdeckte Potenziale zeitnah und sauber bearbeitet werden
- Du gibst Produkt-Feedback strukturiert ans Product Team weiter und bringst die Stimme deiner Kund:innen in unsere Roadmap
- Du hinterfragst unsere CS-Prozesse und hilfst mit, sie schlanker und wirkungsvoller zu machen
- Du repräsentierst desk.ly auf Messen und Veranstaltungen
Requirements
What you’ll need- Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld als Customer Success Manager:in, Account Executive oder im Key-Account-Management – idealerweise mit nachweislichen Erfolgen im Upselling komplexer SaaS-Lösungen an Mittelstand und Enterprise
- Echtes Business Acumen: Du verstehst, wie deine Kund:innen Geld verdienen, und übersetzt das in Wachstumspfade für unsere Plattform
- Souveränität auf Entscheider:innen-Ebene: Du erkennst Stakeholder, baust dir eine Stakeholder-Map und ebnest dir selbst den Weg in den C-Level
- Politische Sensibilität in Konzernstrukturen ist für dich Alltag, nicht Ausnahme
- Ownership-Mindset: Du steuerst deine Pipeline, deine Termine, deine Reviews und dein Reporting eigenständig – wir setzen auf Transparenz, nicht auf Mikromanagement
- Datenaffinität: Du arbeitest sauber in HubSpot, liest Customer-Health-Reports und triffst Entscheidungen datenbasiert statt aus dem Bauch
- Strukturierte Selbstorganisation und sehr gute schriftliche wie mündliche Kommunikation in Deutsch (C1/C2) und Englisch (mindestens B2)
- Ein gesunder Hunger: Du willst nicht verwalten, sondern entwickeln – deine Kund:innen, das Team und dich selbst.
Benefits
Comp & perks- Ein agiles Umfeld mit sympathischen Kolleg:innen
- Die Chance, mit viel Verantwortung aktiv am Wachstum unserer SaaS-Lösung mitzuwirken
- Eine echte 4-Tage-Woche mit 32 Stunden und 24 Tagen Urlaub
- So viel Home-Office wie du brauchst, mit so vielen Team- und Bürotagen wie du möchtest in unserem HQ in Osnabrück
- Individuelle und eigenverantwortliche Arbeitszeiten, flexibel an deinen Kund:innen-Workflow angepasst
- Attraktives Gehalt plus Bonus auf Churn-Schutz und Expansion sowie einen Kicker bei Übererfüllung
- Flache Hierarchien, keine Politik, keine unnötig komplizierten Prozesse
- Ein modernes, Cloud-natives Toolset (u. a. hubspot, Slack, Google Workspace, Notion)
ATS Keywords
✓ Tailor your resumeApplicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
B2B-SaaSCustomer Success ManagementUpsellingStakeholder MappingData AnalysisCustomer Health ScoreBusiness ReviewsContract ManagementWhitespace InitiativesReporting
Soft Skills
Business AcumenOwnership MindsetPolitical SensitivityStructured Self-OrganizationCommunicationProactive ManagementCustomer AdvocacyProblem SolvingCollaborationAdaptability