Daimler Truck AG

Customer Success Manager

• Aufbau des Customer Success Managements für digitale Services mit Fokus auf Verkehrsunternehmen
• Entwicklung und Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse vom Frontdesk bis zur Bug-Behebung
• Steuerung des Aufbaus und operatives Onboarding eines externen Support-Dienstleisters inklusive Vertragsverhandlungen
• Definition effizienter Prozesse für alle Support-Stakeholder (intern und extern)
• Etablierung einer zentralen Wissensdatenbank
• Sicherstellung passender Softwaretools für die Teams zur Gewährleistung des Kundenerfolgs
• Steuerung des Projektteams und Koordination aller beteiligten Fachbereiche
• Erstellung von Management-Präsentationen und Reportings für verschiedene Zielgruppen
• Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung des Projekts
• Strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Success Managements

Produktmanager / Process Owner – Customer Success Management, Digitale Services

ServiceNow

• Develop, configure, and customize ServiceNow modules (ITSM, ITOM, ITBM, CSM).
• Design and implement Workflows, UI Policies, Business Rules, Script Includes, UI Actions, and Client Scripts.
• Develop and maintain ServiceNow integrations using REST/SOAP APIs, MID Server, and Integration Hub.
• Customize and develop Catalog Items, Record Producers, and Flow Designer Workflows.
• Implement ServiceNow security models such as ACLs, roles, and domain separation.
• Perform Instance Upgrades, Patch Management, and Platform Optimization.
• Develop ATF (Automated Test Framework) test cases and ensure platform stability.
• Work on Performance Analytics, Reporting, and Dashboards for enhanced visibility.
• Troubleshoot incidents, defects, and performance issues in the ServiceNow platform.
• Document technical solutions, development processes, and best practices.
• Participate in story grooming, sprint planning, and unit testing.
• Document technical designs and assist in UAT coordination.

Produktmanager / Process Owner – Customer Success Management, Digitale Services

ServiceNow Developer