Cogna Educação

Analyst

• Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time de Processos garantindo prazos com qualidade;
• Avaliar oportunidades interna criando projetos voltados para a melhorias dos indicadores da área;
• Avaliar dados disponíveis em BI para elaborar oportunidades junto a supervisão de atendimento;
• Elaborar apresentações para o time voltado para indicadores e melhoria contínua da operação;
• Elaborar comunicados para o time sempre que necessário bem como elaborar comunicados e refresh de negócios para os escritórios jurídicos parceiros;
• Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;
• Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos ou citados como apoio;
• Apoiar os assistentes em casos complexos para a completude da tarefa e absorção de aprendizado;
• Executar atividades de acessos restritos operacionais de maior criticidade e impactos para a CIA;
• Garantir a manutenção de OBF de casos críticos;
• Atendimento exclusivo para negócios específicos da CIA, por exemplo cursos com tickets de maior valor;
• Atendimentos exclusivos de projetos da CIA que tenham impacto judicial;
• Realizar análises sigilosas endereçadas pelo time Jurídico;
• Realizar o levantamento de subsídios de casos críticos focados em construir o enredo para que o Jurídico tenha informações suficientes para realizar defesa e/ou responder para o Ministério Público, Ministério da Educação, Ofícios de órgãos governamentais, PROCON, Conselhos Regionais e ações administrativas;
• Executar Obrigações de Fazer e ACP’s envolvendo a área de negócio responsável;
• Participar de reuniões com áreas internas e externas (Polos parceiros, escritórios jurídicos terceiros, fornecedores) e da CIA;
• Fazer interface com áreas internas e externas.

Analista de Atendimento Júnior

Operations

• People Management: Lead and develop a multidisciplinary team of analysts and apprentices, fostering a collaborative environment and consistent performance.
• Production Management: Oversee end-to-end processes for text production and video lessons, ensuring compliance with quality standards and delivery deadlines.
• Cross-functional Liaison: Act as the central point of alignment between operations and partner areas such as academic coordination, editorial/publishing, internal studios, marketing, and external vendors.
• Control and Organization: Manage work structures in SharePoint and keep production tracking up to date, ensuring integrity and easy access to materials.
• Third-Party Management: Coordinate the workflow of freelance professionals (video editors, validators), including reviewing deliverables and requesting payment from the responsible department.
• KPI Monitoring: Analyze the progress of initiatives through operational reports, identify risks of delay, and propose immediate solutions.

Academic Operations Coordinator

Pricing Analyst

• Develop and oversee the commercial team’s onboarding; prepare reports for leadership
• Lead projects using AI for sales enablement and training for the commercial team
• Plan, develop and deliver training to sales teams
• Design the consultant and commercial manager journey
• Monitor the development of commercial teams and create strategies to maximize results through training, knowledge management, onboarding, support materials, and knowledge bites (microlearning)
• Collaborate with EMME’s capabilities team to create content
• Support the organization of the commercial team’s live sessions and the cascading of information

Analista de Atendimento Júnior

Academic Operations Coordinator

Commercial Development Analyst