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A Brasilprev é uma provedora brasileira de planos de previdência privada e aposentadoria (Seguros e Previdência), oferecendo planos de previdência privada individuais, infantis e corporativos, gestão de contas online, fundos de investimento e soluções de renda de aposentadoria, juntamente com suporte ao cliente e recursos educacionais.

501 - 1000 funcionários

💸 Finanças

👥 B2C

ANALISTA DE CX E INSIGHTS PLENO

1 hora atrás

🏢🏡 São Paulo – Híbrido

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

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Descrição

• Liderar a operação e evolução da solução de Speech Analytics, garantindo sua sustentação, a homologação de entregas e propondo melhorias que ampliem a eficiência e a qualidade do atendimento, além de permitir o efetivo aproveitamento da ferramenta.
• Analisar dados de transcrição de chamadas, identificando padrões, tendências e oportunidades de melhoria com base na Voz do Cliente.
• Traduzir insights em estratégias acionáveis, contribuindo para a otimização de processos e elevação dos indicadores de performance e de experiência.
• Elaborar diagnósticos e relatórios consultivos, com recomendações claras para a gestão e áreas parceiras.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo a integração dos insights gerados às rotinas operacionais e às decisões estratégicas.

🎯 Requisitos

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
• Experiência consistente em Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos;
• Inglês básico/intermediário; conhecimento do mercado financeiro e de previdência;
• Visão orientada ao cliente, a processos e a indicadores;
• Alta capacidade analítica e de resolução de problemas;
• Capacidade de liderar projetos complexos;
• Forte habilidade de comunicação e apresentação;
• Domínio do pacote Office (Excel, Word e PowerPoint);
• Habilidades de gestão do tempo e organização;
• Proatividade, autonomia e dinamismo;
• Perfil colaborativo para trabalho com diferentes equipes.

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação e Vale Refeição
• Seguro de Vida - Brasilseg
• Seguro de Saúde - Bradesco
• Seguro Odontológico (opcional) - BBDental
• Plano de Previdência Brasilprev (opcional)
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Auxílio Creche/Babá/Estacionamento
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)
• Vale Transporte / Auxílio Fretado
• Day Off de um dia no mês do seu aniversário
• Gympass e Espaço Saúde com programas de promoção da saúde e bem-estar dos colaboradores
• Wells
• Flexibilidade na jornada de trabalho e banco de horas
• Convênio AABB – Associação Atlética do Banco do Brasil
• LinkedIn Learning
• Trabalho híbrido (até 2 dias de home office por semana)

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