batterium

Customer Support

• Kundentickets bearbeiten: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundenanfragen per Mail und Chat und findest passende Antworten.
• KI sinnvoll nutzen: Du setzt unsere interne künstliche Intelligenz zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen ein - z.B. für Vorschläge, Textformulierungen oder zur Informationssuche.
• Kontaktformulare verbessern: Auf Basis Deiner Ticket-Erfahrung hilfst Du, unsere Formulare so zu gestalten, dass die Anfragen strukturierter und schneller lösbar sind.
• Ticketstruktur mitgestalten: Du gibst Input zur Optimierung von Kategorien, Vorlagen oder Automatisierungen - immer mit Blick auf Effizienz.
• Prozess- und Tool-Optimierung: Du arbeitest eng mit der Teamleitung und IT zusammen, um Workflows zu hinterfragen und zu verbessern.
• Wissensweitergabe: Du hilfst mit, gute Antworten und Abläufe zu dokumentieren, teilst dein Wissen im Team (auch durch kurze Videos) und gibst Impulse für Schulungen.
• Servicequalität im Blick: Du behältst KPIs wie Antwortzeiten oder Kundenzufriedenheit im Auge - gemeinsam im Team.

Kundensupport

Bookkeeper

• Ongoing bank bookkeeping and posting transactions from various payment providers
• Reconciliation of financial accounts
• Reconciliation of accounts receivable and accounts payable
• Assistance and support in preparing the annual financial statements
• Dunning and collection management
• Invoicing for special items (damage claims, VAT refunds, invoice corrections)
• Management and processing of the invoice mailbox and incoming mail
• Ordering and management of consumables

Kundensupport

Part-time Accountant