Kundensupport

batterium

Support for customer inquiries focusing on e-commerce challenges and utilizing AI tools for efficient solutions. Improve customer contact forms and service quality in a hybrid workplace.

Posted 7/14/2026full-timeFreiberg am Neckar • 🇩🇪 GermanyMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer service experience with a focus on process improvement and efficiency. Utilizes internal AI tools for inquiry management while maintaining high service quality and effective communication.

Highest-signal resume keywords

Customer Service ExperienceProcess ImprovementAI UtilizationStructured Work ApproachClear Communication

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Soft Skills

Friendly CommunicationSolution-Oriented MindsetCalm Under PressureInitiativeTeam Collaboration

Industry Keywords

E-CommerceLogisticsTechnical SupportKPI MonitoringWorkflow Optimization

About the role

Key responsibilities & impact

Kundentickets bearbeiten: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundenanfragen per Mail und Chat und findest passende Antworten.
KI sinnvoll nutzen: Du setzt unsere interne künstliche Intelligenz zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen ein - z.B. für Vorschläge, Textformulierungen oder zur Informationssuche.
Kontaktformulare verbessern: Auf Basis Deiner Ticket-Erfahrung hilfst Du, unsere Formulare so zu gestalten, dass die Anfragen strukturierter und schneller lösbar sind.
Ticketstruktur mitgestalten: Du gibst Input zur Optimierung von Kategorien, Vorlagen oder Automatisierungen - immer mit Blick auf Effizienz.
Prozess- und Tool-Optimierung: Du arbeitest eng mit der Teamleitung und IT zusammen, um Workflows zu hinterfragen und zu verbessern.
Wissensweitergabe: Du hilfst mit, gute Antworten und Abläufe zu dokumentieren, teilst dein Wissen im Team (auch durch kurze Videos) und gibst Impulse für Schulungen.
Servicequalität im Blick: Du behältst KPIs wie Antwortzeiten oder Kundenzufriedenheit im Auge - gemeinsam im Team.

Requirements

What you’ll need

Du hast Erfahrung im Kundenservice - ob E-Commerce, Technik oder Logistik ist zweitrangig.
Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
Du bist technikaffin und probierst gerne neue Tools aus.
Du arbeitest strukturiert und lässt Dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen.
Du hast ein gutes Gespür dafür, was Kunden brauchen und wie man Prozesse sinnvoll verbessert.
Du bringst Eigeninitiative mit und hast Lust, aktiv mitzugestalten.

Benefits

Comp & perks

Abwechslungsreicher Job: Spannende Kundenanfragen & Herausforderungen im E-Commerce
30 Tage Urlaub & flexible Arbeitszeiten – weil Work-Life-Balance zählt
Hybrid-Modell: Büro oder Homeoffice? Nach Absprache möglich
Deutschlandticket-Zuschuss – für deine umweltfreundliche Mobilität
JobRad – dein nachhaltiges Dienstfahrrad
Weiterbildungen & Entwicklungsmöglichkeiten – wir investieren in dich
Kostenlose Getränke & frisches Bio-Obst
Hunde willkommen! Dein Vierbeiner darf mit ins Büro