Ascom

Field Engineer

• De Service Engineer implementeert technische oplossingen voor klanten en biedt technische ondersteuning aan klanten, zowel ter plaatse als op afstand.
• Voert preventief en correctief onderhoud uit, zowel op afstand als ter plaatse.
• Rapporteert uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen.
• Rapporteert eventuele afwijkingen ten opzichte van de documentatie van het systeem/de locatie.
• Doet aanbevelingen voor wijzigingen of vervangingen van onderdelen of complete systemen.
• Ontvangt, behandelt en escaleert indien nodig feedback en klachten van klanten op een tijdige en grondige manier om de impact op de klant te minimaliseren en een tijdige reactie en oplossing te garanderen.
• Analyseert en lost gemelde defecten in oplossingen en klantproblemen op met behulp van systematische oorzaakanalyse en probleemoplossingsmethoden.
• Behoudt en verbetert de projectmarges door werkwijzen te ontwikkelen die kwaliteit en efficiëntie combineren.
• Zelfstandig kunnen werken met beperkte directe supervisie en contact hebben met klanten en collega's om informatie te verzamelen die nodig is om professionele diensten te verlenen.
• Goede documentatiestandaarden opstellen om de traceerbaarheid en bruikbaarheid van geleverde producten en oplossingen te behouden.
• Systematisch feedback over klanttevredenheid verzamelen na voltooiing van elk klantproject en elke serviceopdracht, indien van toepassing.
• Trainingen voor eindgebruikers geven op de locatie van de klant en/of in de faciliteiten van Ascom.