Aprova

Support Engineer

• Garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso do cliente
• Analisar a saúde da carteira de clientes
• Criar ações proativas para aumentar o engajamento na plataforma
• Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas
• Estabelecer uma relação de confiança com os usuários
• Apoiar homologações e levantamentos de novas oportunidades
• Atuar na fila de suporte técnico e resolver problemas técnicos
• Documentar processos e participar de reuniões técnicas

Analista de Suporte Técnico

Public Relations

• Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário
• Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado
• Trabalhar a retenção e satisfação de usuários
• Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.

Analista de Suporte Técnico

Analista de Suporte – Sucesso do Cliente