Analista de Suporte – Sucesso do Cliente

Aprova

Analista de Suporte focusing on ensuring customer success for local governments using Aprova's services. Addressing user needs via chat and phone while streamlining bureaucratic processes.

Posted 6/5/2026full-timeCascavel • BrasilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do usuário
Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa
Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução
Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas
Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte
Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do usuário
Garantir o devido registro, documentação e encerramento do chamado
Trabalhar a retenção e satisfação de usuários
Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes
Recomendar modificações ou melhorias de procedimento
Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de suporte.

Requirements

What you’ll need

Graduação completa ou em andamento
Habilidade/facilidade com informática e sistemas de gestão
Que goste de desafios e seja motivada a superá-los a cada dia
Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita
Vontade de implementar e melhorar processos do seu time
Softskills de relacionamento com clientes *high touch*
Conhecimento iniciante em Google Sheets
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).
**Desejável:** Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas
**Diferencial:** Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software e conhecimento em ferramentas de Helpdesk.

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde 100% pago pela empresa
Convênio Odontológico
Vale Alimentação/Refeição
Seguro de Vida
Wellhub
Licença paternidade de 20 dias
Equipamentos fornecidos pela empresa
Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis
Aprendizados e desafios diários.

ATS Keywords

✓ Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

Google Sheetssistemas de gestãoatendimento ao clientesuportepós-vendavendasnegociaçãométricas SaaSserviço de softwareferramentas de Helpdesk

Soft Skills

assistência ao clientecomunicativoexpressão oralexpressão escritamotivaçãoimplementação de processosrelacionamento com clientesresolução de problemasdocumentaçãoretenção de usuários

Certifications

Graduação completaGraduação em andamento