Analista de Suporte Técnico

Aprova

CSA role ensuring client success and engagement with more than 100 clients. Driving transformation in public sector technology through support and relationship management.

Posted 7/2/2026full-timeRibeirão Preto • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates strong customer success capabilities by analyzing client health, fostering engagement, and providing technical support. Proficient in translating business rules into practical solutions while maintaining effective communication and organization.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementTechnical Support ExperienceSaaS Product ParametrizationHTML, CSS, JSON KnowledgeEffective Communication Skills

ATS Keywords

Tailor your resume

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills

Customer Success ManagementTechnical SupportSaaS ParametrizationHTMLCSSJSONStructured Programming

Soft Skills

Verbal CommunicationWritten CommunicationOrganizationAutonomyRelationship Building

Industry Keywords

Client Health AnalysisProactive EngagementPublic Service ExperienceGovernment AgenciesBusiness Rule Translation

About the role

Key responsibilities & impact

Garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso do cliente
Analisar a saúde da carteira de clientes
Criar ações proativas para aumentar o engajamento na plataforma
Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas
Estabelecer uma relação de confiança com os usuários
Apoiar homologações e levantamentos de novas oportunidades
Atuar na fila de suporte técnico e resolver problemas técnicos
Documentar processos e participar de reuniões técnicas

Requirements

What you’ll need

Graduação completa ou em andamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
Residir em Ribeirão Preto;
Disponibilidade para visitas presenciais regulares;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.
Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde 100% pago pela empresa
Convênio Odontológico
Vale Alimentação/Refeição
Seguro de Vida
Wellhub
Licença paternidade de 20 dias
Equipamentos fornecidos pela empresa
Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis
Aprendizados e desafios diários.