Analista de Suporte Técnico

Aprova

CSA role ensuring client success and engagement with more than 100 clients. Driving transformation in public sector technology through support and relationship management.

Posted 7/2/2026full-timeRibeirão Preto • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

About the role

Key responsibilities & impact

Garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso do cliente
Analisar a saúde da carteira de clientes
Criar ações proativas para aumentar o engajamento na plataforma
Monitorar a saúde da conta e propor ações proativas
Estabelecer uma relação de confiança com os usuários
Apoiar homologações e levantamentos de novas oportunidades
Atuar na fila de suporte técnico e resolver problemas técnicos
Documentar processos e participar de reuniões técnicas

Requirements

What you’ll need

Graduação completa ou em andamento;
Boa comunicação verbal e escrita;
Habilidade com sistemas e atendimento técnico;
Facilidade para entender regras de negócio e traduzir em soluções práticas;
Organização e autonomia para lidar com múltiplas frentes;
Residir em Ribeirão Preto;
Disponibilidade para visitas presenciais regulares;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, sucesso do cliente, suporte técnico ou áreas correlatas.
Formação em áreas como Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Tecnologia ou áreas correlatas;
Conhecimentos básicos em HTML, CSS, JSON ou programação estruturada;
Experiência com parametrização de sistemas ou produtos SaaS;
Vivência em contextos de atendimento público ou órgãos governamentais.

Benefits

Comp & perks

Plano de Saúde 100% pago pela empresa
Convênio Odontológico
Vale Alimentação/Refeição
Seguro de Vida
Wellhub
Licença paternidade de 20 dias
Equipamentos fornecidos pela empresa
Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis
Aprendizados e desafios diários.

ATS Keywords

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Applicant Tracking System Keywords

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Hard Skills & Tools

Customer Success ManagementTechnical SupportSaaS ParametrizationHTMLCSSJSONStructured Programming

Soft Skills

Verbal CommunicationWritten CommunicationOrganizationAutonomyRelationship Building