ServiceNow

• Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios.
• Planificación de la capacidad del equipo.
• Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.
• Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.
• Planificar la capacidad y asignación de recursos.
• Optimizar la utilización del equipo.
• Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
• Definir y evolucionar procesos de Delivery.
• Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.
• Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
• Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
• Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.

ServiceNow Delivery – Transformation Manager

• Formarás parte del programa de transformación digital del Ayuntamiento de Madrid, colaborando en el desarrollo, configuración y evolución de soluciones sobre la plataforma ServiceNow.
• Participarás en la migración de aplicaciones corporativas, la configuración de formularios, workflows y catálogos de servicio, así como en el desarrollo de componentes como Client Scripts, Business Rules y Script Includes bajo supervisión.
• También apoyarás integraciones sencillas mediante APIs REST, participarás en pruebas, validaciones y despliegues, y serás responsable de documentar los desarrollos y configuraciones realizados.
• Además, tendrás la oportunidad de aprender y aplicar las mejores prácticas de desarrollo en ServiceNow mientras trabajas junto a profesionales con experiencia en un proyecto estratégico para la modernización de los servicios públicos.

Developer – ServiceNow

• Understand business and functional requirements for ServiceNow.
• Collaborate with stakeholders, developers, functional teams, Support Squad, Product and Business Owners.
• Create test strategies, plans, and cases for various modules such as Incident Management, Change Management, Asset Management, etc.
• Define test scenarios for workflows, integrations, and customizations.
• Perform functional, integration, regression, and performance testing.
• Generate testing reports and maintain test documentation.
• Validate ServiceNow modules, custom scripts, and APIs.
• Test upgrades and patches to ensure smooth platform updates.
• Identify, document, and track defects and work closely with developers to ensure they are resolved.
• Assessing readiness to deploy each release.
• Creating complex reports and dashboards to meet business requirements.
• Taking ownership and doing close follow up on project/s assigned, ensuring targets are met.

QA Specialist

• Serve as the lead architect for the ServiceNow platform, overseeing its configuration, implementation, and maintenance
• Lead a team responsible for the development and enhancement of the ServiceNow platform to meet business objectives
• Collaborate with stakeholders to identify business needs and ensure alignment with ServiceNow capabilities
• Develop and implement best practices for ServiceNow governance, security, and optimization
• Ensure seamless integration of ServiceNow with other enterprise applications and systems
• Oversee the administration and daily operations of the ServiceNow platform, ensuring its reliability, security, and performance
• Oversee license management, ensuring the organization remains compliant with ServiceNow licensing agreements
• Manage relationships with ServiceNow and third-party vendors, ensuring optimal service delivery and platform support

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