ServiceNow Delivery – Transformation Manager

Devoteam

Delivery Manager leading ServiceNow delivery operations ensuring project quality and resource management. Driving innovation and collaboration with sales for business growth in technology consultancy.

Posted 7/24/2026full-timeRemote • 🇪🇸 SpainSeniorLeadWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates extensive experience in leading Delivery operations within the ServiceNow ecosystem, focusing on project execution, capacity management, and client satisfaction. Proficient in implementing Agile methodologies and tools like Jira, while promoting the adoption of AI capabilities in service delivery.

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ServiceNow Delivery LeadershipProject Management CoordinationCapacity ManagementITIL CertificationAgile Methodologies

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Hard Skills

ServiceNow ITSMServiceNow ITOMServiceNow CSMServiceNow SPMCapacity ManagementManaged ServicesInteligencia Artificial Aplicada al Delivery

Soft Skills

Client Satisfaction ManagementRisk ManagementCollaboration

Tools & Technologies

Jira

Certifications & Qualifications

ITIL

Industry Keywords

Consultoría TecnológicaDelivery de ProyectosForecastingUpsellCross Sell

Tech Stack

Tools & technologies

ITSMServiceNow

About the role

Key responsibilities & impact

Liderar la operación de Delivery de la Unidad de Negocio ServiceNow, garantizando la correcta ejecución de proyectos y servicios.
Planificación de la capacidad del equipo.
Garantizar la calidad del Delivery y la satisfacción de los clientes.
Gestionar riesgos, escalados y planes de acción.
Planificar la capacidad y asignación de recursos.
Optimizar la utilización del equipo.
Colaborar en el forecasting de necesidades de capacidad.
Definir y evolucionar procesos de Delivery.
Liderar la implantación de Jira como estándar de gestión.
Promover la adopción de las nuevas capacidades de IA de ServiceNow.
Trabajar conjuntamente con Ventas y Preventa.
Detectar oportunidades de Upsell y Cross Sell.

Requirements

What you’ll need

Más de 10 años en consultoría tecnológica.
Al menos 5 años liderando Delivery de proyectos y servicios.
Experiencia coordinando Project Managers o Service Managers.
Muy valorable experiencia previa en el ecosistema ServiceNow.
Conocimientos ServiceNow : ITSM, ITOM, CSM, SPM ,…
Managed Services
ITIL
Agile
Jira
Capacity Management
Inteligencia Artificial aplicada al Delivery
Ingles Medio-Alto

Benefits

Comp & perks

Employees can work remotely