ZG Soluções

Customer Support

• Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução;
• Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM;
• Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área.
• Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio;
• Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções;
• Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados.
• Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria);
• Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente;
• Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (*churn*);
• Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

Analista de Sucesso do Cliente

Business Analyst

• Interpret partner contracts to perform the necessary system parameterizations
• System parameterization and validation: organize contracts; create rule tables; register the tables in the system.
• Data analysis and processing
• Creation of data reports and documentation
• Client interface: delivery of training; technical follow-ups; assisted operations; presentation of results; business process consulting.