Analista de Sucesso do Cliente

ZG Soluções

Analyst managing customer success journey for ZG tech solutions. Focusing on relationships and retention for clients with effective technology use.

Posted 7/20/2026full-timeRemote • 🇧🇷 BrazilMid-LevelSeniorWebsite

Core Competencies

Role fit

Core Competencies

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Demonstrates expertise in Customer Success management, focusing on proactive client relationship building, strategic communication, and effective use of CRM systems. Capable of analyzing client success metrics and implementing actionable plans to drive business outcomes.

Highest-signal resume keywords

Customer Success ManagementB2B Relationship ManagementCRM ProficiencyStrategic CommunicationRevenue Cycle Knowledge

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Hard Skills

Customer SuccessAccount ManagementData AnalysisPlan CreationMetrics MappingProblem SolvingTraining FacilitationReport GenerationChurn PreventionOpportunity Identification

Soft Skills

Strategic CommunicationInfluenceAutonomyTime ManagementEmpathy

Tools & Technologies

CRM SoftwareGoogle WorkspaceMicrosoft Office

Industry Keywords

B2BCustomer Success FrameworksRevenue CycleHospital BillingClient Engagement

About the role

Key responsibilities & impact

Gerenciar sua carteira de clientes de forma proativa, priorizando contas conforme criticidade e potencial de evolução;
Garantir o cumprimento dos processos e playbooks da área, mantendo as interações e planos de ação sempre atualizados no nosso CRM;
Participar ativamente dos rituais da equipe de CS e apoiar na melhoria contínua dos processos internos da área.
Compreender e mapear as métricas de sucesso dos clientes, criando planos de ação assertivos para que eles atinjam seus objetivos de negócio;
Atuar ativamente como um consultor, orientando os clientes sobre boas práticas de uso e promovendo treinamentos e capacitações das soluções;
Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e apresentar relatórios de resultados alcançados.
Construir relações sólidas de confiança e empatia com os principais tomadores de decisão dos clientes (da operação à diretoria);
Realizar visitas presenciais periódicas para estreitar o relacionamento e identificar pontos de melhoria na operação do cliente;
Monitorar indicadores de saúde das contas, atuando de forma preventiva para reverter cenários de insatisfação e risco de cancelamento (*churn*);
Identificar oportunidades de expansão (novas soluções ou upgrades) e encaminhá-las estrategicamente seguindo o processo da empresa.

Requirements

What you’ll need

Experiência prévia em Customer Success (CS), Gestão de Contas ou Relacionamento B2B;
Residir em São Paulo ou Região Metropolitana (mandatório para viabilizar as agendas de visitas);
Disponibilidade para viagens corporativas frequentes e visitas em clientes;
Domínio do Pacote Office ou Google Workspace (especialmente planilhas e apresentações);
Comunicação estratégica, clara, assertiva e com alta capacidade de influência;
Perfil autônomo, com foco em soluções, senso de urgência e excelente gestão de tempo;
Estrutura adequada para trabalho no modelo home office.
Experiência e vivência no ciclo de receita hospitalar (faturamento, contas a receber, recurso de glosa, etc.);
Conhecimento em metodologias e frameworks de CS.

Benefits

Comp & perks

💳 Cartão Caju flexível (Vale Alimentação e Refeição);
🏥 Participação no plano de Saúde;
🦷 Plano Odontológico;
🤸 Ginástica Laboral;
🎂 Day off de aniversário;
🏠 Auxílio Home Office;
📚 Convênio com Instituições de Ensino (IPOG e WiseUp);
🏋️ Gympass para manter a saúde em dia;
🕒 Carga horária semanal de 40h (com 2h de almoço e horários flexíveis).