Younited

Agente de Atención al Cliente, Mercado Español

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About the role

  • Emisión y recepción de llamadas a los clientes de la entidad para asesorarles y aclarar dudas sobre el producto.
  • Gestión de correos relacionados con consultas e incidencias de los clientes.
  • Gestión de correos vinculados a reclamaciones formales, asegurando un tratamiento adecuado y dentro de los plazos establecidos.
  • Apoyo en la integración y adaptación de los procesos de atención al cliente.
  • Recopilación de información y actualización de reportes destinados al área de Operaciones.
  • Gestión de pagos anticipados, amortizaciones y su correcta imputación en los sistemas internos.
  • Mantenimiento de un nivel de servicio óptimo, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.

Requirements

  • **Atención al cliente y comunicación: **Experiencia gestionando consultas por teléfono y email, resolviendo incidencias y reclamaciones, idealmente en entornos financieros. Capacidad para comunicar de forma clara, cercana y orientada a soluciones.
  • **Gestión administrativa y herramientas digitales: **Conocimientos básicos de procesos administrativos y dominio de Outlook, Excel, CRM y herramientas ofimáticas.
  • **Organización, detalle y resolución: **Habilidad para priorizar, manejar distintos volúmenes de trabajo, revisar documentación y datos con precisión y resolver problemas de forma ágil.
  • **Orientación al servicio: **Enfoque constante en ofrecer una atención de calidad y en mejorar la experiencia del cliente.
Benefits
  • Contrato indefinido.
  • Flexibilidad horaria y modelo híbrido de trabajo, para que puedas equilibrar tu vida personal y profesional.
  • Un entorno diverso e inclusivo, donde la transparencia, la colaboración y el respeto forman parte de nuestro día a día.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
gestión de correosgestión de reclamacionesgestión de pagos anticipadosamortizacionesactualización de reportesprocesos administrativos
Soft Skills
atención al clientecomunicación claraorientación a solucionesorganizacióndetalleresolución de problemaspriorizaciónenfoque en la calidad del servicio