Younited

Call Center Representative

• Making and receiving calls from customers with active loan applications, assisting in clarifying questions about the product, required documentation, and the status of the application.
• Managing inquiry, incident, and complaint emails, ensuring excellent service levels and contributing to the continuous improvement of the customer experience.
• Managing prepayments, amortizations and their allocation.
• Compliance with the PARI process, ensuring the correct application of internal procedures.
• Supporting the adaptation and integration of new customer service processes.
• Collecting relevant information and updating internal Operations reports.

Customer Service Agent, Contact Center

Analyst

• Gestione del team contenzioso stragiudiziale e giudiziale.
• Coordinamento del team di legal recovery, con responsabilità su performance e KPI.
• Gestione e supervisione dei partner esterni (studi legali e servicer).
• Supporto alle operazioni di cessione di portafogli NPL.
• Analisi dei dati numerici, reporting e gestione di progetti in ambito recovery.

Senior Portfolio Analyst

Customer Support

• Emisión y recepción de llamadas a los clientes de la entidad para asesorarles y aclarar dudas sobre el producto.
• Gestión de correos relacionados con consultas e incidencias de los clientes.
• Gestión de correos vinculados a reclamaciones formales, asegurando un tratamiento adecuado y dentro de los plazos establecidos.
• Apoyo en la integración y adaptación de los procesos de atención al cliente.
• Recopilación de información y actualización de reportes destinados al área de Operaciones.
• Gestión de pagos anticipados, amortizaciones y su correcta imputación en los sistemas internos.
• Mantenimiento de un nivel de servicio óptimo, contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.

Agente de Atención al Cliente, Mercado Español

Data Scientist

• Seguimiento continuo de las principales  KPIs  de negocio y tendencias para anticipar las variaciones que puedan afectar al negocio.
• Análisis de datos y métricas para proponer e implementar mejoras para la optimización de procesos y nuevas estrategias.
• Gestión y mantenimiento de  Reporting  de los departamentos de Operaciones en España y Portugal: Sales, Sustomer Service, Granting & AFAML y Collections.
• Entender las necesidades de negocio dentro de los equipos de Operaciones para la creación de los reportes necesarios para monitorizar procesos y métricas.
• Desarrollar y asegurar el mantenimiento de mecanismos, macros y automatizaciones programadas de los procesos operacionales.
• Dar soporte general a las diferentes áreas de Operaciones en función de las necesidades del negocio.
• Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de Data Ops, impulsando su crecimiento y la excelencia en sus entregables.
• Coordinación estratégica con los equipos de Data, tanto a nivel central como dentro de la Business Unit, asegurando alineamiento, intercambio fluido de información y ejecución conjunta de iniciativas de análisis y reporting.

Head of Data Operations

Product Manager

• Support Sales & Marketing in developing the Benefits program.
• Participate in pre-sales meetings with prospective and existing partners; contribute actively to RFP responses and commercial proposals.
• Identify additional partner needs to inform product evolution.
• Build and execute the strategic vision for the Benefits solution across Europe.
• Define, scope, and deliver new Benefits features to keep the solution best-in-class.
• Lead prioritization of Benefits topics within the global Younited roadmap.
• Monitor RUN activities to ensure high customer and partner satisfaction and drive optimisation initiatives.
• Stay connected to market and competitive trends to foster innovation.
• Manage providers and strategic partners involved in the Benefits solution.
• Ensure smooth coordination with internal stakeholders (Product, Tech, Ops, Legal, Compliance, etc.).
• Oversee the operational and governance model of the solution to ensure performance, reliability, and scalability.

Customer Service Agent, Contact Center

Senior Portfolio Analyst

Agente de Atención al Cliente, Mercado Español

Head of Data Operations

Head of Product – Benefits