Analista de Sucesso do Cliente – Pleno
Yapp
full-time
Posted on:
Location Type: Remote
Location: Brazil
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About the role
- Garantir a retenção e o sucesso do cliente
- Atuar ativamente na expansão da carteira
- Conduzir reuniões estratégicas (EBRs)
- Gerar sistematicamente oportunidades qualificadas (CSQLs) para o time comercial fechar
Requirements
- Experiência em CS B2B: Mínimo de 2 anos de experiência como CSM, preferencialmente em modelos Mid-Touch ou High-Touch.
- Visão de Negócio: Habilidade comprovada para discutir estratégia, ROI e indicadores de negócio com decisores (clientes C-Level ou donos de empresa).
- Perfil “Growth”: Experiência prática e comprovada em geração de leads qualificados (CSQLs), upsell e cross-sell dentro da carteira de clientes.
- Deve entender profundamente o que gera um CSQL de valor que aumenta significativamente a entrega para o cliente e os resultados da empresa.
- Metodologia de Sucesso do Cliente: Domínio de conceitos de jornada do cliente, onboarding, gestão de riscos e health score (experiência com Sensedata é um diferencial).
- Análise de Dados: Capacidade de analisar os dados do cliente para preparar EBRs que geram valor, e não apenas reportar o óbvio.
Benefits
- Auxílio-creche
- Cartão flexível (Flash/Caju/Swile/outros)
- Day off birthday
- Gympass
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale-transporte
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard Skills & Tools
CS B2BCustomer Success Management (CSM)Geração de leads qualificados (CSQLs)UpsellCross-sellAnálise de DadosJornada do clienteOnboardingGestão de riscosHealth score
Soft Skills
Visão de NegócioDiscussão de estratégiaComunicação com decisoresHabilidade de gerar valorCapacidade analítica