WYNTECH SRL

Gerente de Suporte ao Atendimento Remoto – Serviços Especializados e Apoio a TIC

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full-time

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Location Type: Office

Location: Belo Horizonte • Brazil

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About the role

  • Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário;
  • Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento;
  • Acompanhar, manter-se atualizado e coordenar a execução das solicitações demandadas à CONTRATADA;
  • Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado;
  • Coordenar a logística do atendimento remoto;
  • Emitir relatórios gerenciais e indicadores, de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;
  • Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado;
  • Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade;
  • Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL;
  • Gerenciar as solicitações registradas nas filas dos grupos de trabalho;
  • Gerenciar e formalizar periodicamente ao TRIBUNAL a escala da equipe;
  • Gerenciar e responder pelas atividades referentes aos serviços especializados de apoio à TIC;
  • Gerenciar o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento e execução de serviços;
  • Informar ao TRIBUNAL sobre problemas que possam impedir o bom andamento dos serviços;
  • Participar de reuniões para acompanhamento da execução das solicitações;
  • Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
  • Prestar suporte imediato à equipe;
  • Promover a melhoria contínua dos serviços prestados;
  • Executar demais atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento.

Requirements

  • No mínimo 1 dos requisitos abaixo na área de TIC (curso concluído):
  • Curso superior
  • Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu)
  • ITIL Foundation;
  • HDI Inteligência artificial para centros de suporte
  • No mínimo 1 das certificações abaixo:
  • HDI Support Center Team Lead
  • SDLPC™ - Service Desk Leader Professional Certificate
  • LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula
  • Ferramentas de gerenciamento de tickets e sistemas de acompanhamento de incidentes
  • Práticas e processos do ITIL
Benefits
  • Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
  • Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
  • Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
  • Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
  • Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
  • Parceria: Sesc.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
ITIL FoundationHDI Inteligência artificial para centros de suporteHDI Support Center Team LeadSDLPC™ - Service Desk Leader Professional CertificateLGPD com ênfase no setor públicogerenciamento de ticketssistemas de acompanhamento de incidentespráticas do ITILprocessos do ITIL
Soft Skills
coordenaçãocomunicaçãoliderançaorganizaçãodisciplinarespeitocordialidademelhoria contínuatrabalho em equipe
Certifications
curso superiorpós-graduação Lato Sensupós-graduação Stricto Sensu