WYNTECH SRL

Manager

• Acompanhar e avaliar o atendimento dos profissionais, intervindo sempre que necessário;
• Acompanhar o processo de seleção de novos profissionais para sua equipe de atendimento;
• Acompanhar, manter-se atualizado e coordenar a execução das solicitações demandadas à CONTRATADA;
• Atuar em projetos e reestruturações que ocorram dentro do escopo contratado;
• Coordenar a logística do atendimento remoto;
• Emitir relatórios gerenciais e indicadores, de acordo com as necessidades do TRIBUNAL;
• Estabelecer e promover a manutenção de clima organizacional adequado;
• Garantir a adequação da postura profissional, disciplina, respeito, regras de conduta e cordialidade;
• Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos pelo TRIBUNAL;
• Gerenciar as solicitações registradas nas filas dos grupos de trabalho;
• Gerenciar e formalizar periodicamente ao TRIBUNAL a escala da equipe;
• Gerenciar e responder pelas atividades referentes aos serviços especializados de apoio à TIC;
• Gerenciar o cumprimento de prazos e prioridades de atendimento e execução de serviços;
• Informar ao TRIBUNAL sobre problemas que possam impedir o bom andamento dos serviços;
• Participar de reuniões para acompanhamento da execução das solicitações;
• Prestar informações sobre o andamento das solicitações sempre que solicitado;
• Prestar suporte imediato à equipe;
• Promover a melhoria contínua dos serviços prestados;
• Executar demais atividades que não estejam listadas no rol de atividades deste documento.

Gerente de Suporte ao Atendimento Remoto – Serviços Especializados e Apoio a TIC