Worklife

Chief Operating Officer

• Piloter les KPIs opérationnels et clients (CSAT, NPS, churn, temps de résolution) et mettre en place actions correctives
• Garantir l’exécution fluide des projets clients de l’onboarding au go-live, en respectant scope, délais et budget
• Maîtriser les flux logistiques et financiers (appels de fonds, tickets restaurants, TVA)
• Mettre en place stratégies d’amélioration continue du CSAT (boucles de feedback, formation, amélioration des parcours)
• Encadrer et structurer les pôles Customer Success, Support et Implémentation (30 personnes, 3 Heads)
• Créer et piloter les processus de gestion des urgences et escalades, viser résolution < 24h
• Porter la voix du client auprès du COMEX et intégrer le feedback client dans les roadmaps produit et opérations
• Fournir reporting exécutif (tableaux de bord mensuels) et plans d’action trimestriels
• Co-construire et piloter les OKRs de l’entreprise, garantir leur mise en œuvre opérationnelle