Manager Contentieux
Younited
Flux
Chief Operating Officer
Worklife
full-time
Posted on:
Location Type: Office
Location: Paris • 🇫🇷 France
Visit company websiteSalary
💰 €100,000 - €130,000 per year
Job Level
Lead
Tech Stack
Flux
About the role
- Piloter les KPIs opérationnels et clients (CSAT, NPS, churn, temps de résolution) et mettre en place actions correctives
- Garantir l’exécution fluide des projets clients de l’onboarding au go-live, en respectant scope, délais et budget
- Maîtriser les flux logistiques et financiers (appels de fonds, tickets restaurants, TVA)
- Mettre en place stratégies d’amélioration continue du CSAT (boucles de feedback, formation, amélioration des parcours)
- Encadrer et structurer les pôles Customer Success, Support et Implémentation (30 personnes, 3 Heads)
- Créer et piloter les processus de gestion des urgences et escalades, viser résolution < 24h
- Porter la voix du client auprès du COMEX et intégrer le feedback client dans les roadmaps produit et opérations
- Fournir reporting exécutif (tableaux de bord mensuels) et plans d’action trimestriels
- Co-construire et piloter les OKRs de l’entreprise, garantir leur mise en œuvre opérationnelle
Requirements
- Expérience de direction d’équipes clients ou opérations (> 20 personnes) en B2B
- Expérience de management d’équipes (~30 personnes) et coordination de Heads (Customer Success, Support, Implémentation)
- Excellente culture du résultat et forte sensibilité aux KPI (CSAT, NPS, churn, temps de résolution)
- Leadership naturel, capacité à inspirer, structurer et instaurer une culture de performance
- Expérience dans un environnement à forte croissance / scale-up
- Appétence pour les sujets complexes et personnalisés côté client (grands comptes)
- Approche analytique et rigoureuse, centrée sur la résolution de problèmes
ATS Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
KPI managementCSATNPSchurnproject executionlogistics managementfinancial managementcontinuous improvement strategiesreportingOKR management
Soft skills
leadershipteam managementinspirationperformance cultureanalytical approachproblem-solvingcommunicationcoordinationcustomer focusstrategic thinking
