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Account Manager

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Location: Berlin • Germany

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About the role

  • Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Struktur, um ein konsistentes und skalierbares Kundenerlebnis sicherzustellen.
  • Aufbau, Dokumentation und Optimierung zentraler Prozesse im Customer Success zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
  • Verantwortung für die gesamte Customer Journey – von der Definition wichtiger Touchpoints bis zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
  • Begleitung neuer Kunden durch den Einführungsprozess und Sicherstellung eines reibungslosen Starts mit Wire.
  • Hauptansprechpartner*in für unsere deutschsprachigen Kunden – Du verstehst ihre Bedürfnisse und entwickelst passgenaue Lösungen.
  • Förderung der aktiven Nutzung unserer Plattform durch Schulungen, Best Practices und regelmäßige Produktupdates.
  • Überwachung von Zufriedenheits- und Nutzungskennzahlen, um Bindungsraten zu sichern und Vertragsverlängerungen erfolgreich zu gestalten.
  • Enge Abstimmung mit Sales, Marketing und Product, um Kundenfeedback gezielt in unsere Roadmap einzubringen.
  • Erstellung regelmäßiger Reports zu Kundenzufriedenheit, Nutzung und möglichen Risiken.
  • Unterstützung unserer Corporate-Kunden im Self-Service- und E-Commerce-Onboarding.

Requirements

  • Nachweisbare Erfahrung in einem dynamischen Start-up- oder Scale-up-Umfeld mit einem erfolgreichen Track Record im Aufbau von Strukturen und Frameworks.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einem vergleichbaren Bereich – vorzugsweise im Technologie- oder SaaS-Umfeld (DACH-Region, Fokus auf Corporate-Kunden).
  • Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und Freude an der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
  • Kommunikationsstärke, Empathie und ein echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden.
  • Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln.
  • Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und ein strukturierter Arbeitsstil.
  • Analytisches Denken mit Blick auf Trends und Verbesserungspotenziale.
  • Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS-Produkten ist von Vorteil.
  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar wünschenswert.
  • Deutsch auf Muttersprachniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung; Französischkenntnisse sind ein Plus.
Benefits
  • 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance.
  • Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur.
  • Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen.
  • Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität.
  • Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich.
  • Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro.
  • Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt.
Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools
Customer SuccessAccount ManagementSaaSOnboardingAnalytical ThinkingProcess OptimizationCustomer Journey ManagementReportingTechnical CommunicationFramework Development
Soft Skills
CommunicationEmpathyInitiativeTeam CollaborationOrganizational SkillsProblem SolvingHands-on MentalityCustomer FocusAdaptabilityInterdisciplinary Collaboration