CRM/Live Ops Manager
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Tableau
Head of CRM & Support
WHOW Games GmbH
full-time
Posted on:
Location Type: Hybrid
Location: Hamburg • 🇩🇪 Germany
Visit company websiteSalary
💰 €75,000 - €85,000 per year
Job Level
Lead
Tech Stack
Tableau
About the role
- Du entwickelst eine datengetriebene CRM-Strategie, um Spieler:innen langfristig zu binden und inaktive Nutzer:innen zurückzugewinnen.
- Dabei planst und optimierst du Retention-Kampagnen entlang des gesamten Spielerlebenszyklus.
- Du führst das VIP- und Whales-Betreuungsprogramm und pflegst persönliche Beziehungen zu High-Value-Spieler:innen.
- Gemeinsam mit Marketing und Product entwickelst du exklusive Angebote und Events zur Förderung der Kundenbindung.
- Steuerung aller CRM-Kommunikationskanäle wie E-Mail, Push und In-Game Messaging.
- Durch Testing und Monitoring stellst du sicher, dass jede Interaktion relevant und wirkungsvoll ist.
- Du führst und entwickelst das Customer Support Team inklusive VIP-Support weiter.
- Mit neuen Prozessen und Tools sorgst du für schnelle, effiziente und kundenorientierte Lösungen.
- Du definierst und analysierst zentrale KPIs wie Retention, LTV und NPS, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Zusammen mit dem BI-Team leitest du datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing, BI und Operations, um eine konsistente Customer Experience sicherzustellen.
- Neue Features, Kampagnen und Kommunikationsmöglichkeiten bringst du aktiv mit ein.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im CRM, Customer Care oder Community Management, idealerweise mit Führungserfahrung
- Analytisches Denken, strategische Planung und kreativer Ansatz zur Kundenbindung
- Kenntnisse in Tools wie Braze, Tableau, HTML und Marketing-Automation von Vorteil
- Kommunikationsstärke, Hands-on-Mentalität und Fähigkeit, Prozesse effizient zu gestalten und weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit remote zu arbeiten (eine Anwesenheit an 2 Tagen pro Woche im Büro wird erwartet)
- Regelmäßige Firmenevents
- Obst, Getränke und Essenszulagen
- Zuschuss zum Deutschland Ticket
- Mitgliedschaft bei Wellpass möglich
Applicant Tracking System Keywords
Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.
Hard skills
CRM-StrategieRetention-KampagnenKundenbindungKPI-AnalyseDatenanalyseProzessoptimierungCustomer SupportVIP-BetreuungMarketing-AutomationStrategische Planung
Soft skills
analytisches Denkenstrategische Planungkreativer AnsatzKommunikationsstärkeHands-on-MentalitätEffizienzsteigerungBeziehungsmanagementTeamführungKundenorientierungZusammenarbeit
