WHOW Games GmbH

Customer Success Manager

• Du entwickelst eine datengetriebene CRM-Strategie, um Spieler:innen langfristig zu binden und inaktive Nutzer:innen zurückzugewinnen.
• Dabei planst und optimierst du Retention-Kampagnen entlang des gesamten Spielerlebenszyklus.
• Du führst das VIP- und Whales-Betreuungsprogramm und pflegst persönliche Beziehungen zu High-Value-Spieler:innen.
• Gemeinsam mit Marketing und Product entwickelst du exklusive Angebote und Events zur Förderung der Kundenbindung.
• Steuerung aller CRM-Kommunikationskanäle wie E-Mail, Push und In-Game Messaging.
• Durch Testing und Monitoring stellst du sicher, dass jede Interaktion relevant und wirkungsvoll ist.
• Du führst und entwickelst das Customer Support Team inklusive VIP-Support weiter.
• Mit neuen Prozessen und Tools sorgst du für schnelle, effiziente und kundenorientierte Lösungen.
• Du definierst und analysierst zentrale KPIs wie Retention, LTV und NPS, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Zusammen mit dem BI-Team leitest du datenbasierte Handlungsempfehlungen ab.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing, BI und Operations, um eine konsistente Customer Experience sicherzustellen.
• Neue Features, Kampagnen und Kommunikationsmöglichkeiten bringst du aktiv mit ein.

Head of CRM & Support