WGSN

Customer Success Manager

• Fornecer suporte administrativo e operacional excepcional à equipa de Serviços ao Cliente da WGSN na América do Norte
• Superar as expectativas dos clientes, oferecendo serviço de categoria e implementando melhores práticas para impulsionar o engajamento e a retenção
• Garantir que os KPIs mensais e trimestrais sejam cumpridos de acordo com as metas de retenção
• Resolver questões dos clientes caso a caso e fazer acompanhamento proativo
• Identificar e ajudar a resolver problemas técnicos e operacionais para assinantes
• Criar novas contas, configurar usuários e gerir o processo de transferência de novos negócios para o gerenciamento de contas
• Criar materiais personalizados e escaláveis, monitorar uso por usuário/conta e sinalizar contas de alto risco
• Ajudar na execução de estratégias de mitigação de riscos para atingir metas de retenção
• Apresentar ideias de engajamento, criar estratégias de comunicação e manter registos internos via CRM (Salesforce)
• Garantir que os dados de contas e clientes estejam limpos e atualizados nos sistemas (Salesforce e backend do site)
• Responder a consultas via Helpdesk, chat ao vivo e telefone
• Auxiliar na elaboração de relatórios para o gerente de atendimento ao cliente
• Realizar integrações para novos clientes e apoiar a jornada de onboarding

Client Success Administrator