Account Executive
Veralto
SFDC
Job Level
Mid-LevelSenior
Tech Stack
SFDC
About the role
- Fornecer suporte administrativo e operacional excepcional à equipa de Serviços ao Cliente da WGSN na América do Norte
- Superar as expectativas dos clientes, oferecendo serviço de categoria e implementando melhores práticas para impulsionar o engajamento e a retenção
- Garantir que os KPIs mensais e trimestrais sejam cumpridos de acordo com as metas de retenção
- Resolver questões dos clientes caso a caso e fazer acompanhamento proativo
- Identificar e ajudar a resolver problemas técnicos e operacionais para assinantes
- Criar novas contas, configurar usuários e gerir o processo de transferência de novos negócios para o gerenciamento de contas
- Criar materiais personalizados e escaláveis, monitorar uso por usuário/conta e sinalizar contas de alto risco
- Ajudar na execução de estratégias de mitigação de riscos para atingir metas de retenção
- Apresentar ideias de engajamento, criar estratégias de comunicação e manter registos internos via CRM (Salesforce)
- Garantir que os dados de contas e clientes estejam limpos e atualizados nos sistemas (Salesforce e backend do site)
- Responder a consultas via Helpdesk, chat ao vivo e telefone
- Auxiliar na elaboração de relatórios para o gerente de atendimento ao cliente
- Realizar integrações para novos clientes e apoiar a jornada de onboarding
Requirements
- Inglês fluente
- Aplica uma compreensão de como os serviços ao cliente reforçam o valor e o crescimento através da prestação de um serviço e envolvimento excecionais; é focado no serviço
- Forte atenção aos detalhes e excelentes habilidades organizacionais
- Habilidades excepcionais de comunicação e colaboração, com capacidade de trabalhar com uma base de clientes diversificada
- Experiência no uso de sistemas CRM (como Salesforce); Google Analytics é preferível
- Compreensão do ciclo de design, exposição ao varejo, tendências de estilo de vida ou indústrias criativas é altamente desejável
- Excelentes habilidades interpessoais, adaptabilidade, atitude positiva, capacidade de ir além e profissionalismo
- Experiência anterior em atendimento ao cliente é altamente desejável
