Experiência em gestão de suporte técnico ou operações de suporte
Experiência em liderança de equipes de atendimento ou suporte
Experiência com definição e acompanhamento de SLAs
Experiência em gestão de indicadores de atendimento
Experiência em gestão de custos ou faturamento de operações
Experiência em integração entre suporte, desenvolvimento e produto (diferencial)
Experiência em automação e padronização de processos de suporte (diferencial)
Experiência em ambientes com múltiplos produtos ou linhas de negócio (diferencial)
Experiência em melhoria contínua de operações de atendimento (diferencial)
Especialização em Atendimento ao Cliente, Gestão de Suporte ou ITSM (diferencial)
Vivência em empresas de software (diferencial)
Experiência com centrais de suporte estruturadas por níveis (diferencial)

Benefits

Regime de contratação: CLT + Benefícios
Formato de trabalho: Híbrido
Local: São Paulo – SP (Zona Sul - Eixo Faria Lima)

Applicant Tracking System Keywords

Tip: use these terms in your resume and cover letter to boost ATS matches.

Hard Skills & Tools

gestão de suporte técnicodefinição de SLAsgestão de indicadores de atendimentogestão de custosfaturamento de operaçõesautomação de processospadronização de processosmelhoria contínuaITSMsuporte estruturado por níveis

Soft Skills

liderança de equipesresolução de problemasintegração de áreasmonitoramento de desempenhoaprendizado contínuo